La résolution de problèmes est le processus d'examen de chaque élément d'un problème afin que vous puissiez trouver une solution ou le résoudre. Les étapes de résolution de problèmes couvrent plusieurs aspects d'un problème que vous pouvez rassembler pour trouver une solution. Que ce soit en groupe de manière collaborative ou indépendante, le processus reste le même, mais l'approche et les étapes peuvent différer.

Pour trouver un résolution de problème approche qui fonctionne pour vous, votre équipe ou votre entreprise, vous devez prendre en considération l'environnement dans lequel vous vous trouvez et les personnalités qui vous entourent.

Connaître les personnages dans la pièce vous aidera à décider de la meilleure approche pour essayer et finalement trouver la meilleure solution.

Table des matières

1. 5 étapes de résolution de problèmes
2. 4 techniques pour encourager la résolution de problèmes
3. La ligne de fond
4. Plus de conseils sur la résolution de problèmes

5 étapes de résolution de problèmes

Quel que soit le problème, pour le résoudre, vous devez presque toujours suivre ces étapes de résolution de problème. Si vous manquez l'une de ces étapes, le problème peut refaire surface ou la solution peut ne pas être mise en œuvre correctement.

Une fois que vous connaissez ces étapes, vous pouvez alors faire preuve de créativité avec l'approche que vous adoptez pour trouver les solutions dont vous avez besoin.

1. Définir le problème

Vous devez définir et comprendre le problème avant de commencer, que vous le résolviez de manière indépendante ou en groupe. Si vous n'avez pas une vision unique de la nature du problème, il se peut que vous répariez quelque chose qui n'en a pas besoin, ou que vous résolviez le mauvais problème.

Passez du temps à élaborer sur le problème, écrivez-le et discutez de tout, afin que vous sachiez clairement pourquoi le problème se produit et sur qui il a un impact.

2. Concevoir

Une fois que vous avez clarifié le problème, vous devez alors commencer réfléchir à toutes les solutions possibles . C'est là que vous allez grand et large, car vous voulez trouver autant de solutions alternatives que possible.Ne vous contentez pas de la première idée ; développez-en autant que possible grâce à l'écoute active, car plus vous créez, plus vous avez de chances de trouver une solution qui a le meilleur impact sur l'équipe.

3. Décidez d'une solution

Quelle que soit la solution que vous choisissez individuellement ou en équipe, assurez-vous de penser à l'impact sur les autres si vous mettez en œuvre cette solution. Posez des questions comme :

• Comment réagiront-ils à ce changement ?
• Auront-ils besoin de changer quoi que ce soit ?
• Qui devons-nous informer de ce changement?

4. Mettre en œuvre la solution

À ce stade de la résolution de problèmes, préparez-vous à recevoir des commentaires et planifiez-les. Lorsque vous déployez la solution, demandez des commentaires sur le succès du changement apporté.

5. Réviser, itérer et améliorer

Faire un changement ne devrait pas être une action ponctuelle. Passez du temps à examiner les résultats du changement pour vous assurer qu'il a eu l'impact requis et atteint les résultats souhaités.Publicité

Apportez les modifications nécessaires afin d'améliorer encore la solution mise en œuvre.

4 techniques pour encourager la résolution de problèmes

Chaque individu ou équipe aura des besoins différents et peut avoir besoin d'une technique différente pour encourager chacune des étapes de résolution de problèmes. Essayez l'un d'entre eux pour stimuler le processus.

1-2-4 Approche globale + Vote

Le 1-2-4-All est une bonne approche de résolution de problèmes qui peut fonctionner quelle que soit la taille du groupe. Tout le monde est impliqué et vous pouvez générer rapidement une grande quantité d'idées.

Les idées et les solutions sont discutées et organisées rapidement, et ce qui est génial avec cette approche, c'est que les participants s'approprient leurs idées, donc quand il s'agit de mettre en œuvre les solutions, vous n'avez pas plus de travail pour gagner l'adhésion.

En tant qu'animateur, vous devez d'abord présenter au groupe une question expliquant le problème ou la situation. Par exemple, quelles actions ou idées recommanderiez-vous pour résoudre le manque d'espaces de travail calmes de l'entreprise ?

1

La question étant claire à la vue de tous, le groupe passe ensuite 5 minutes à réfléchir individuellement à la question. Ils peuvent noter leurs pensées et leurs idées sur des Post-Its.

deux

Demandez maintenant aux participants de trouver une ou deux autres personnes avec qui discuter de leurs idées et de leurs réflexions. Demandez au groupe de se déplacer pour trouver un partenaire afin qu'ils puissent se mélanger avec de nouvelles personnes.

Demandez aux paires de passer 5 minutes à discuter de leurs idées et pensées communes.

4

Ensuite, mettez le groupe en groupes de deux ou trois paires pour former des groupes de 4-6. Chaque groupe ne devrait pas être plus grand que six, car les chances que tout le monde puisse parler diminuent.

Demandez au groupe de discuter d'une idée intéressante qu'ils ont entendue lors des tours précédents, et chaque membre du groupe en partage une chacun.

Le groupe doit ensuite choisir sa solution préférée au problème. Cela n'a pas besoin d'être voté, juste celui qui a le plus résonné avec le groupe.Publicité

Ensuite, demandez trois actions qui pourraient être prises pour mettre en œuvre ce changement.

Tout

Rassemblez tout le monde en groupe et posez des questions ouvertes telles que Quelle est la chose dont vous avez discuté qui vous a marqué ? ou Y a-t-il quelque chose que vous voyez maintenant différemment à la suite de ces discussions ?

À la fin de la session, vous aurez plusieurs approches pour résoudre le problème, et l'ensemble du groupe aura contribué aux futures solutions et améliorations.

La prise de décision éclair

Le Lightning Decision Jam est un excellent moyen de résoudre des problèmes de manière collaborative et de vous mettre d'accord sur une solution ou une expérience que vous souhaitez essayer immédiatement. Cela encourage la prise de décision en équipe, mais en même temps, l'individu peut faire passer ses idées et ses commentaires.^[1]

Si, en équipe, vous avez un domaine particulier que vous souhaitez améliorer, comme l'environnement de bureau, par exemple, cette approche est parfaite à intégrer dans les étapes de résolution de problèmes.

L'approche suit une boucle simple.

Prenez note - Collez-le sur le mur - Votez - Donnez la priorité

À l'aide de notes autocollantes, la technique identifie les problèmes majeurs, encourage les solutions et ouvre le groupe à la discussion. Il permet à chaque membre de l'équipe de jouer un rôle actif dans l'identification des problèmes et des moyens de les résoudre.

Cartographie mentale

La cartographie mentale est un fantastique outil de réflexion visuelle qui vous permet de donner vie aux problèmes en établissant les connexions et en visualisant les relations qui composent le problème.

Vous pouvez utiliser une carte mentale pour développer rapidement le problème et vous donner une image complète des causes du problème, ainsi que des solutions^[2].

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Le but d'une carte mentale est de simplifier le problème et de lier les causes et les solutions au problème.

Pour créer une carte mentale, vous devez d'abord créer le sujet central (niveau 1). Dans ce cas, c'est le problème.

Ensuite, créez les sujets liés (niveau 2) que vous placez autour et connectez-vous au sujet central principal avec une simple ligne.

Si le sujet central est Le client change toujours d'avis à la dernière minute, alors vous pourriez avoir des sujets liés comme :

• A quelle fréquence ceci se passe-t-il?
• Pourquoi font-ils ça ?
• Que demandent-ils ?
• Comment le demandent-ils ?
• Quel impact cela a-t-il ?

L'ajout de ces rubriques de liaison vous permet de commencer à identifier les principales causes du problème, car vous pouvez commencer à voir l'image complète de ce que vous devez résoudre. Une fois que vous êtes satisfait d'avoir couvert l'étendue du problème et de ses problèmes, vous pouvez commencer à réfléchir à la façon dont vous allez le résoudre avec les étapes de résolution des problèmes.

Maintenant, commencez à ajouter des sous-thèmes (niveau 3) liés à chacun des thèmes de niveau 2. C'est là que vous pouvez commencer à trouver des solutions et des idées pour aider à résoudre le problème.

Pour chacun des sujets liés (niveau 2), commencez à réfléchir à la façon dont vous pouvez les prévenir, les atténuer ou les améliorer. Comme il ne s'agit que d'idées sur papier, notez tout ce qui vous vient à l'esprit, même si vous pensez que le client ne sera jamais d'accord !

Plus vous écrivez, plus vous aurez d'idées jusqu'à ce que vous en trouviez une ou deux qui pourraient résoudre le problème principal.

Une fois que vous êtes à court d'idées, prenez du recul et mettez en avant vos solutions préférées à faire avancer et à mettre en œuvre.

Les 5 pourquoi

Les cinq raisons peuvent sembler un peu controversées, et vous ne devriez pas essayer cela sans préparer l'équipe au préalable.

Demander pourquoi est un excellent moyen d'approfondir la racine du problème pour amener l'individu ou l'équipe à vraiment réfléchir à la cause. Lorsqu'un problème survient, nous avons souvent des idées préconçues sur les raisons de ce problème, qui sont généralement basées sur nos expériences ou nos croyances.Publicité

Commencez par décrire le problème, puis l'animateur peut demander Pourquoi ? cinq fois ou plus jusqu'à ce que vous arriviez à la racine du problème. C'est difficile au début de se demander pourquoi, mais c'est aussi satisfaisant quand on arrive à la racine du problème^[3].

En tant qu'animateur, bien que l'approche de base soit de demander pourquoi, vous devez faire attention à ne pas guider le participant sur un seul itinéraire.

Pour vous aider, vous pouvez utiliser une carte mentale avec le problème au centre. Ensuite, posez une question pourquoi qui se traduira par plusieurs sujets secondaires autour du problème central. Avoir cette représentation visuelle du problème vous aide à construire des questions plus utiles sur le pourquoi.

Une fois que vous êtes à la racine du problème, n'oubliez pas d'être clair dans les actions pour mettre en place un correctif pour le résoudre.

En savoir plus sur l'utilisation des cinq pourquoi ici .

La ligne de fond

Pour résoudre un problème, vous devez d'abord être dans une position où vous le comprenez parfaitement. Il existe de nombreuses façons de mal interpréter un problème, et la meilleure façon de les comprendre est de discuter avec l'équipe ou les personnes qui en font l'expérience.

Une fois que vous êtes aligné, vous pouvez alors commencer à travailler sur les solutions qui auront le plus grand impact grâce à des étapes de résolution de problèmes efficaces.

Pour les problèmes les plus importants ou difficiles à résoudre, il est souvent conseillé de diviser la solution en actions ou améliorations plus petites.

Testez ces améliorations par courtes itérations, puis poursuivez les conversations pour examiner et améliorer la solution. La mise en œuvre de toutes ces étapes vous aidera à éliminer les problèmes et à trouver des solutions utiles à chaque fois.

Plus de conseils sur la résolution de problèmes

• Les moyens les plus simples d'améliorer vos compétences en résolution de problèmes
• Comment utiliser les 5 pourquoi pour trouver la cause première de tout problème
• Résolution créative de problèmes : créer du sens à partir d'idées contradictoires

Crédit photo en vedette : You X Ventures via unsplash.com Publicité

Référence