Alors, si on vous montre deux photos, l'une de Miley Cyrus et l'autre de Justin Bieber, deux célébrités qui se ressemblent remarquablement et androgynement, vous seriez en mesure de dire qui est qui et de vous identifier correctement, n'est-ce pas ? Maintenant, si seulement la vie était si facile qu'elle vous permettait de repérer le bon œuf, du mauvais – que ce soit en tant que partenaire, ami ou même le choix d'un travail ou d'une maison.

Fondamentalement, la vie nous offre de nombreux défis et bien qu'il soit relativement facile de porter un jugement sur les autres, nous nous trompons très souvent en nous introspectant. La plupart d'entre nous ne considèrent pas l'écoute comme un art aussi important que la parole et à cause de cela, beaucoup d'entre nous se considèrent comme de bons auditeurs. Mais est-ce vraiment vrai ? Sommes-nous vraiment de bons auditeurs ?

Identifier une bonne écoute par rapport à une mauvaise écoute

Alors, pensez-vous que vous êtes un bon auditeur? Eh bien, vérifions ces manières d'identifier la bonne écoute par rapport à la mauvaise écoute et vérifions où nous pouvons tous nous améliorer…Publicité

Sens caché vs sens littéral

Une grande partie de la communication réside dans le ton et les signaux émotionnels, ainsi que dans le langage corporel du locuteur - et pas seulement dans les mots. Pour être un auditeur efficace, vous devez bien sûr saisir le sens littéral, mais aussi lire entre les lignes. Écoutez le ton, l'émotion dans la voix et recherchez également les indices non verbaux. Faites preuve d'empathie avec le locuteur, trouvez des points communs et posez des questions si vous avez besoin de réponses.^[1]

Comprendre ou obtenir des informations

Nous pouvons souvent écouter pour obtenir des réponses à une question. Mais une écoute efficace va de pair avec la compréhension, et pas seulement avec l'intention d'obtenir des informations. Souvent, lorsque nous posons des questions pointues, nous écoutons la réponse mais ne comprenons pas vraiment la situation et cessons d'écouter après avoir pensé avoir la réponse. Vous avez peut-être l’air d’être attentif et d’entrer dans chaque mot mais franchement votre esprit vagabonde et vous n’êtes pas du tout dans la situation…^[deux]

Demander des clarifications ou formuler des hypothèses

Une bonne écoute signifie que vous posez des questions lorsque vous avez un doute et que vous ne faites aucune supposition sur les problèmes. Ne laissez pas vos pensées ou vos doutes entrer en jeu et ne laissez rien de cela colorer la conversation en cours. Clarifiez, une, deux ou trois fois même s'il le faut, pour vous assurer que tous vos doutes sont dissipés par la bonne personne et pas seulement par vos présomptions.^[3] Publicité

Écouter Digest vs. Écouter pour répondre

Tant de fois il arrive que nous écoutions quelque chose, seulement pour pouvoir y répondre. Au contraire, pendant que l'autre personne parle encore - nous arrêtons d'écouter et commençons à formuler notre réponse - et nous manquons souvent une grande partie de ce que nous étions censés écouter, traiter et comprendre. Stephen R Covey a dit à droite, la plupart des gens écoutent avec l'intention de répondre, pas avec l'intention de comprendre. Si votre esprit avance vers la réponse et n'écoute pas, eh bien, vous êtes perdant.^[4]

Laisser le haut-parleur terminer ou interrompre le haut-parleur

Il se peut que nous ne soyons pas toujours d'accord avec ce qui est dit et que nous ayons même des contrepoints valables, mais nous devons tous avoir les bonnes manières et la patience de laisser le locuteur finir en premier. Interrompre le locuteur, parler à son tour et simplement être mal élevé vous fera manquer d'écouter et de comprendre le point soulevé et perturbera le reste de l'écoute du public. Laissez l'orateur terminer, puis intercédez poliment pour faire valoir votre point de vue.^[5]

Accepter hardiment de ne pas être d'accord contre s'incliner devant l'autorité

À l'inverse, ne pas parler lorsque vous vous sentez fortement différent ira également à l'encontre d'une écoute efficace. L'écouter, pas seulement entendre - il s'agit d'entendre, puis de comprendre et de traiter ce que vous avez entendu, et enfin de vous faire une opinion à ce sujet. Si vous avez patiemment écouté et compris tout ce qui a été dit et que vous avez un point très fort ou une interjection à faire, vous devez parler. Vous incliner devant l'autorité à ce stade vous fera entretenir un ressentiment persistant envers vous-même, vous faisant encore une fois manquer le reste de la conversation ou de la conversation puisque vos émotions entrent en jeu. Une fois que l'orateur a terminé, levez-vous et faites valoir votre point avec audace – vous êtes nombreux à être d'accord pour être en désaccord à la fin, mais au moins vous avez dit votre mot.^[6] Publicité

Écoutez constamment un sujet contre. S'ennuyer trop facilement

Autant il est bon pour un orateur de pouvoir parler d'un sujet de manière cohérente et intéressante, autant il est encore mieux pour un auditeur de pouvoir écouter le même sujet avec une concentration totale. Ce n'est que si vous écoutez ce qui est dit avec une concentration totale que vous pourrez en glaner l'essentiel.^[7]

Écouter avec un esprit ouvert vs écouter avec une conviction trop ferme

Pour bien écouter et bien écouter, vous devez avoir l'esprit ouvert à ce qui est dit, même si cela va à l'encontre de vos croyances fondamentales. Comme nous l'avons mentionné ci-dessus, vous pouvez choisir d'écouter patiemment l'orateur, puis de parler ou de contre-argumenter le point que vous ne pouvez pas digérer - mais au moins d'écouter avec un esprit ouvert. Vous pourriez finir par apprendre quelque chose de nouveau après tout.^[8]

Écouter avec juste équilibre et empathie vs écouter avec jugement

Nous avons très souvent tendance à voir le monde avec des lunettes colorées – souvent ombrées dans les tons de nos croyances, préjugés et ressentiments. Lorsque nous écoutons quelqu'un, nous devons écouter non seulement avec un esprit ouvert, mais aussi avec un cœur ouvert et garder nos jugements et notre système de croyances de côté. Ne commencez pas à considérer ce qui est dit comme un affront ou une insulte – la personne qui parle a droit à ses propres croyances. Écoutez équitablement, laissez la personne terminer et ensuite, si vous le souhaitez, vous pouvez choisir de faire valoir votre point de vue - sans parler de l'orateur à son tour.^[9] Publicité

Montrez de l'intérêt pour l'orateur vs. semblez ennuyé et fatigué de l'orateur

La personne qui s'adresse au public - qu'il s'agisse de locuteurs expérimentés ou de débutants - a une certaine appréhension et veut s'assurer que le public est intéressé par ce qu'il a à dire. Si vous semblez ennuyé, apathique et distrait pendant qu'ils parlent, vous réduisez non seulement leur moral, mais vous réduisez également leur enthousiasme à parler et affecte également vos propres capacités d'écoute. Soyez actif, soyez vigilant et soyez intéressé par ce qu'ils disent pour tirer le meilleur parti d'eux et de vos capacités d'écoute.^[dix]

Prêter attention à la signification clé plutôt que manquer le sens de tout

Beaucoup de gens entendent tout parfois, mais manquent le sens de tout cela mais ne prêtent pas attention aux points clés, étant trop occupés à analyser chaque petite chose, à formuler leurs propres réponses, à être aveuglés par le charme de l'orateur, à prendre des notes etc… Il y aura des moments l'orateur mettra l'accent verbalement ou physiquement sur certaines choses - faites attention au sens derrière tout cela au lieu de vous concentrer sur la décoration…^[Onze]

S'assurer que la compréhension est correcte ou laisser la confusion entraver l'écoute

Enfin, comme nous l'avons souligné, la différence entre entendre et écouter réside dans la compréhension des choses. Assurez-vous d'avoir bien saisi tout ce qui est dit, levez la main et posez des questions pointues si besoin est et ensuite seulement passez au point suivant. Tout entendre et ne comprendre qu'un peu signifie que votre écoute n'était pas du tout à la hauteur.^[12] Publicité

Faites donc attention à ce qui est dit et concentrez-vous sur le sens des mots au lieu de simplement les entendre – éteignez ces téléphones et éloignez les micro-conversations. Entendre et comprendre pour une écoute efficace…

Référence