Prenez-vous beaucoup de temps pour résoudre des problèmes de carrière ou d'affaires? Il est peut-être temps d'apprendre à utiliser les 5 pourquoi pour simplifier le processus.

Peut-être pensez-vous que vous devez connaître 1000 techniques pour résoudre les problèmes plus rapidement. La vérité est qu'il n'y a pas une seule technique qui peut résoudre tous vos problèmes. Mais malgré cette réalité, vous pouvez toujours résoudre la plupart de vos problèmes de manière efficace.

Comment? En tirant parti de la technique des 5 pourquoi de Sakichi Toyoda. Toyoda a utilisé cette technique pour le système de production Toyota, mais vous pouvez l'appliquer à la plupart de vos problèmes^[1]. Alors, arrêtez d'essayer de mémoriser des dizaines de techniques et préparez-vous à travailler plus intelligemment !

Table des matières

1. Qu'est-ce que la méthode des 5 pourquoi ?
2. Comment demander les 5 pourquoi efficacement
3. Un exemple des 5 pourquoi
4. Quand les 5 pourquoi ne fonctionnent-ils pas ?
5. La ligne de fond
6. Plus de techniques de résolution de problèmes

Qu'est-ce que la méthode des 5 pourquoi ?

Avec la technique des 5 pourquoi, il faut se poser 5 questions.

Simple, non ? Chaque fois que vous rencontrez un problème, demandez ce qui a pu contribuer aux résultats actuels. Ensuite, continuez à demander 5 fois, oujusqu'à ce que vous atteigniez la cause première.

Comment savez-vous que cette technique fonctionne ? Eh bien, Toyota a mis en œuvre avec succès cette technique pour améliorer sa chaîne de montage. Imaginez maintenant ce qu'il peut faire pour vous aider à résoudre des problèmes courants^[deux]!

Le processus des 5 pourquoi n'est pas complexe, mais il faudra du temps pour s'y habituer. Si vous êtes comme la plupart, vous avez tendance à chercher des solutions lorsque vous résolvez des problèmes. Au lieu de cela, commencez par poser une question chaque fois que vous rencontrez un problème.

Cela peut être pour quelque chose de mineur, comme être coincé dans la circulation. Dans ce cas, votre première question serait pourquoi vous n'avez pas évité le trafic. Posez une seule question pour tous vos problèmes et continuez d'en ajouter jusqu'à ce que vous en posiez 5 par défaut.Publicité

Finalement, vous saurez quand demander les 5 pourquoi et trouver une cause profonde à la plupart de vos problèmes. Mais, vous n'êtes pas toujours obligé de travailler seul. Lorsque vous travaillez sur des sujets inconnus, travaillez avec les membres de l'équipe pour réfléchir aux réponses.

Si vous voulez savoir comment être un bon joueur d'équipe, consultez Cet article .

Par exemple, si vous dépannez une mauvaise campagne marketing pour votre entreprise, travaillez avec votre équipe marketing pour trouver une solution. En tant que propriétaire d'entreprise, vous porterez plusieurs chapeaux, mais vous ne pourrez pas trouver à lui seul la cause de la plupart de vos problèmes.

Comment demander les 5 pourquoi efficacement

Avant de commencer à demander les 5 pourquoi, vous devez vous préparer pour obtenir les meilleurs résultats. Voici le processus de flux pour résoudre un problème du monde réel :

1. Obtenez les bonnes ressources

Vous ne savez pas ce que vous ne savez pas. Alors, rassemblez des informations à travers livres et ressources en ligne avant de résoudre un problème. Vous vous retrouverez plus souvent à rechercher des sujets que vous ne connaissez pas.

Si vous ne vous préparez pas, vous vous limiterez à une cause racine inefficace.

Vous pouvez également vous entourer de personnes spécialisées dans certains domaines. De cette façon, vous pouvez travailler avec votre groupe pour trouver la meilleure cause première d'un problème.

Votre objectif ici est de vous sentir à l'aise avec les questions avec lesquelles vous travaillez. Évitez de répondre à des questions dont vous n'êtes pas sûr, car vous vous retrouverez probablement avec une mauvaise cause première.

2. Comprendre le problème

Avant de résoudre un problème, il est important de connaître la nature du problème que vous résolvez. Cela vous aidera à éviter de trouver une cause racine non pertinente.Publicité

Lorsque vous définissez le problème, vous évitez également toute confusion lorsque vous travaillez avec des équipes. Par exemple, lorsque vous travaillez en équipe, il est souvent facile de supposer que tout le monde travaille sur le même problème. Mais ce n'est pas toujours le cas et peut amener les équipes à travailler pour résoudre deux problèmes différents.

3. Posez vos 5 premières questions

Une fois que vous avez passé suffisamment de temps à vous préparer, posez votre première question. Au lieu de donner des réponses rapides, réfléchissez aux réponses qui apporteront le plus de valeur. Chaque question dépend de son prédécesseur, alors donnez des réponses significatives.

La règle de base ici est de répéter pourquoi cinq fois jusqu'à ce que vous ayez trouvé une cause racine potentielle. En règle générale, 5 questions ou moins suffisent pour résoudre les problèmes les plus courants, mais ne vous limitez pas à 5 questions s'il est vraiment nécessaire d'en demander plus.

Au lieu de cela, continuez à poser des questions jusqu'à ce que vous ne puissiez plus.

4. Trouvez votre cause première

L'objectif principal de l'utilisation du framework 5 Whys est de trouver la cause première du problème que vous rencontrez.Vous devriez trouver une réponse qui vous aide à comprendre quand/pourquoi le problème survient.

Il est également utilisé pour résoudre des problèmes de haut niveau afin que vous puissiez suivre vos progrès par la suite. En résolvant les problèmes de haut niveau, vous résoudrez les problèmes plus rapidement avant de vous attaquer à la cause première.

Un exemple des 5 pourquoi

En savoir plus sur le framework 5 Whys, c'est bien, mais avoir des exemples concrets c'est mieux. Voici un exemple que vous pouvez utiliser comme modèle lorsque vous résolvez des problèmes du monde réel :

Problème: Les employeurs ne m'ont pas rappelé pour un entretien au cours des 3 derniers mois

• question 1 : Pourquoi mon reprendre ne pas se faire remarquer par les employeurs?
  Parce qu'il est trop générique et ne montre aucune compétence particulière pour les rôles auxquels vous postulez.
• Question 2: Pourquoi mon CV est-il trop générique ?
  Parce que je veux qu'il plaise à de nombreux métiers.
• Question 3: Pourquoi est-ce que je veux postuler à de nombreuses professions?
  Parce que je veux augmenter mes chances d'être embauché.
• Question4 : Pourquoi postuler à plusieurs professions augmenterait-il mes chances d'être embauché ?
  Parce que je ne me limiterais pas aux offres d'emploi disponibles dans une profession spécifique.
• Question 5 : Pourquoi devrais-je me limiter aux offres d'emploi disponibles ?
  Parce qu'il y a une forte demande pour mon métier.

Dans ce scénario, vous vous arrêteriez à la question 5 parce que vous avez trouvé une cause racine potentielle.Publicité

Comme il y a beaucoup de concurrence dans votre secteur, votre CV doit se démarquer. À votre avis, qui embauchera un employeur, un touche-à-tout ou un expert dans sa profession ?

Chaque fois que vous travaillez sur un problème, prenez le temps de réfléchir aux meilleures questions. C'est parce que cela aura un impact sur la qualité de la cause première avec laquelle vous vous retrouverez.

Quand les 5 pourquoi ne fonctionnent-ils pas ?

Comme vous l'avez vu, les 5 Pourquoi n'est pas compliquéet peut être utilisé pour de nombreux types de problèmes, mais il faut beaucoup d'efforts pour s'exécuter correctement. Lorsqu'il est bien fait, il peut vous aider à trouver le coupable de la plupart de vos problèmes courants. Le problème est que cette technique n'est pas adaptée à toutes les situations.

Résultats non reproductibles

Vous ne pourrez pas reproduire les mêmes résultats. Pensez-y : vous créez vos propres questions et y répondez d'une manière unique. Personne d'autre ne serait en mesure de reproduire vos résultats pour la plupart.

Cela signifie que même deux équipes travaillant dans le même environnement trouveront deux réponses distinctes.

Limité par les connaissances disponibles

Comme mentionné précédemment, rassemblez suffisamment d'informations pour résoudre un problème inconnu. Le problème est que vous n'aurez pas toujours les meilleures ressources disponibles. Pour cette raison, vous vous limiterez à la qualité de vos réponses.

Si jamais vous êtes confronté à un sujet inconnu, essayez une autre technique de résolution de problèmes.

Se concentrer sur une cause fondamentale unique

L'objectif principal de l'utilisation des 5 pourquoi est de trouver une cause racine unique. Mais tous les problèmes n'ont pas toujours une solution unique. Par exemple, une campagne marketing peut avoir le meilleur, le bon et le pire des cas.

Ces limitations ne font pas des 5 pourquoi une mauvaise technique à utiliser. Au lieu de cela, ils vous permettent de savoir comment utiliser cette technique plus efficacement.Publicité

Les 5 pourquoi fonctionnent mieux pour améliorer les processus et résoudre des problèmes simples, mais ils sont insuffisants lorsque l'on travaille sur des problèmes complexes. C'est pourquoi vous aurez besoin de savoir d'autres alternatives .

Par exemple, le faible taux de réponse des clients d'une entreprise peut être dû à plusieurs facteurs. Dans ce cas, vous choisiriez une technique mieux adaptée pour résoudre des problèmes complexes. Déterminez les problèmes auxquels vous êtes le plus confronté pour savoir quelles techniques vous aideront le plus.

La ligne de fond

Imaginez vaincre les problèmes que la plupart des gens abandonnent.

Les gens vous regarderaient et supposeraient que vous connaissez 1000 façons de résoudre un problème. La vérité est que peu de choses ont changé depuis que vous avez eu du mal à résoudre des problèmes.

Mais vous utilisez maintenant un système éprouvé qui vous simplifie la vie.

Vous êtes une machine à résoudre les problèmes.

Si vous ne croyez pas que cela peut être votre réalité, vous vous trompez. Vous avez ce qu'il faut pour résoudre vos problèmes, mais vous devrez vous entraîner. Commencez par poser une question aujourd'hui lorsque vous faites face à un problème.

Ensuite, continuez à faire de même jusqu'à ce que vous posiez plusieurs questions pour chacun de vos problèmes. Vous ne maîtriserez pas l'analyse des 5 pourquoi du jour au lendemain, mais, avec suffisamment de pratique, cette technique vous semblera plus naturelle.

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Crédit photo en vedette : Équipe Startaê via unsplash.com Publicité

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