Que vous commandiez une livraison de pizza ou que vous composiez le 911 pour des soins d'urgence, une communication efficace peut vous accompagner dans tous les aspects de la vie. C'est important, c'est essentiel et ce n'est pas trop difficile à maîtriser.

Bien que certaines excellentes compétences en communication soient inhérentes, ceux qui ne sont pas naturellement doués de ces traits peuvent certainement pratiquer à la perfection.

Comme l'a dit l'entrepreneur Brian Tracy, la communication est une compétence que vous pouvez apprendre. C'est comme faire du vélo ou taper à la machine. Si vous êtes prêt à y travailler, vous pouvez rapidement améliorer la qualité de chaque partie de votre vie.

Afin d'être le meilleur communicateur possible, consultez la liste ci-dessous. Les 10 attributs suivants appartiennent aux vrais experts en communication :Publicité

1. Ils écoutent

Nous avons deux oreilles et une bouche et nous devrions les utiliser proportionnellement, dit Susan Cain auteur de Calme : le pouvoir des introvertis dans un monde qui ne peut s'arrêter de parler .

Une excellente écoute est une compétence essentielle pour communiquer efficacement. Être capable d'absorber ce que les autres disent permet de trouver des réponses appropriées. Les bons communicateurs ne créent pas de conversations unilatérales, car à quoi ça sert ?

Ils n'essaient jamais de penser aux réponses pendant que les autres parlent encore, car ils ne veulent pas risquer de perdre la trace de ce qui est dit. En s'accrochant à chaque mot de la conversation, les bons communicateurs savent exactement ce qui convient quand vient le temps de parler.

2. Ils peuvent s'identifier aux autres

En écoutant attentivement, les personnes ayant des compétences de communication efficaces acquièrent une compréhension de leur public. Qu'il s'agisse d'une salle remplie de personnes, d'un groupe d'abonnés en ligne ou d'une seule autre personne, ils peuvent adapter leur message aux auditeurs spécifiques à portée de main.Publicité

Il est absolument nécessaire d'avoir un aperçu de votre foule, car sans cette compréhension, vos mots tomberont à plat. Vous ne voudriez pas faire l'éloge des hamburgers et des côtelettes de porc à un groupe de membres de PETA tout en essayant de les convaincre, n'est-ce pas ? La compréhension est bénéfique pour tous les membres du dialogue, car les messages sont clairs et toutes les parties se sentent comprises.

3. Ils simplifient le complexe

Certains messages peuvent être compliqués, déroutants ou absolument confus. Le bon communicateur, cependant, peut prendre ces messages et les rendre clairs et concrets pour son auditoire. Pensez à un enseignant décrivant un nouveau concept à une classe d'algèbre - s'il ne peut pas rendre le complexe compréhensible, sa leçon ne sera jamais comprise par les élèves. En décomposant ou en reformulant le contenu, les bons communicateurs rendent le message plus digeste pour un plus grand nombre de personnes.

4. Ils savent quand parler

Comprendre quand le dialogue est nécessaire sera toujours utile pour une bonne communication. Supposons, par exemple, qu'un employé au travail se relâche ou ne comprenne pas un concept. Un patron qui reconnaît la nécessité d'une conversation sera bien mieux loti qu'un patron qui balaie le problème sous le tapis sans un mot. Ils savent quand s'exprimer et quand cela leur fera du bien par rapport aux cas où il est préférable de se taire.

5. Ils sont disponibles

Chaque fois que vous avez besoin d'un excellent communicateur, ils se rendent disponibles. Ils vous donnent des réponses et ne vous laissent pas en suspens. Ce n'est pas le petit ami qui disparaît et qui ne répond pas pendant des heures ; ce n'est pas le patron qui n'a pas le temps d'expliquer les affectations. Les bons communicateurs mènent des discussions complètes, dont toutes les parties sont satisfaites.Publicité

6. Ils pratiquent la confiance

Une bonne communicatrice sait qu'elle est une bonne communicatrice. Elle ne se cache pas derrière un langage vague et elle parle haut et fort. Son air de confiance gagne la confiance du public, car elle démontre qu'elle sait de quoi elle parle.

7. Ils sont spécifiques

Si vous voulez faire passer votre message, vous n'allez pas tourner autour du pot. Les bons communicateurs ont un point clair et concis et il n'y a pas de doute sur ce que c'est. Elle donnera des instructions détaillées ou posera des questions ciblées - elle ne laissera aucune place à la confusion.

Pourquoi, demande le communicateur, perdrait-elle du temps à essayer d'édulcorer son message avec un langage vague ? Elle préfère de loin le partager de manière directe et éviter de confondre l'auditeur.

8. Ils se concentrent sur leurs interactions

Une grande partie de la communication correcte et respectueuse consiste à éliminer les distractions lors des interactions. Personne n'aime être au milieu d'une conversation pour que l'autre partie commence à envoyer des SMS ou à lui pousser de la nourriture au visage. En débarrassant son environnement de ces choses, le bon communicateur se concentre uniquement sur le message et le public.Publicité

9. Ils posent des questions

Encore une fois, dans un effort pour mieux comprendre le public, un bon communicateur utilise amplement les questions – celles qui sont remplies de détails. Ils comblent les lacunes des confusions avec des réponses, pas des hypothèses. Toute connaissance acquise par le questionnement permet de mieux satisfaire le public et de mieux faire passer le message du communicateur.

10. Ils reconnaissent les indices non verbaux

Lorsque vous discutez en face à face, le langage corporel peut être tout aussi important que les mots prononcés. Reconnaître la frustration, la nervosité ou l'excitation via des signaux non verbaux - comme la posture, l'expression du visage et le contact visuel - aide le grand communicateur à comprendre son auditoire. À son tour, elle peut mieux adapter son message à l'attitude dudit public.

La pratique de ces compétences et l'amélioration de votre capacité à communiquer valent votre temps et vos efforts. Comme l'a dit l'homme d'affaires à succès Paul J. Meyer, la communication – la connexion humaine – est la clé de la réussite personnelle et professionnelle.

Crédit photo en vedette : Anna Levinzon via flickr.com Publicité