L'importance du suivi, du contact avec la base et de la poursuite du client ne doit pas être sous-estimée. Beaucoup de gens, surtout des gens comme moi qui sont dans les relations publiques, l'ont vu en action ; qu'il s'agisse d'envoyer beaucoup d'arguments et d'e-mails de suivi ou de passer des appels téléphoniques. Un suivi consciencieux m'a aidé à gagner des affaires, à publier un article dans le journal et à présenter plusieurs idées aux clients et aux médias.

Un suivi solide et actif transmet un message au client potentiel que vous souhaitez travailler avec lui, que vous êtes la bonne personne pour le travail et que vous n'attendez que de commencer avec un seul appel. Mais que vous soyez à la recherche d'un emploi, d'un vendeur, d'un publiciste ou d'un homme d'affaires, cela peut être un test pour être persistant sans être perçu comme ennuyeux lorsque vous faites des suivis solides.Publicité

Bien que chaque situation doive être gérée différemment, voici sept façons d'effectuer un suivi sans être perçu comme ennuyeux :

1. Être persévérant ne veut pas dire quotidien

Faire un suivi tous les jours n'indique pas votre bon sens ou votre passion ; respecter le temps d'une personne. La règle commune de poursuite ou de suivi est de donner au moins une semaine avant d'envoyer un rappel. Faire un suivi quotidien peut sembler ennuyeux. Commencez par un e-mail ou un appel téléphonique chaque semaine, puis passez à toutes les deux semaines.Publicité

2. Sélectionnez un support de communication

Il n'y a pas de lignes directrices ou de règles sur la meilleure façon de faire le suivi ; cependant, il est toujours préférable de suivre l'indication de la personne que vous contactez. S'ils préfèrent le courrier électronique et que vos conversations passées ont eu lieu par courrier électronique, il est préférable de faire un suivi par courrier électronique.

3. Essayez plusieurs canaux

Le choix d'un support de communication ne signifie pas que vous devez garder une méthode de communication. L'utilisation occasionnelle d'autres méthodes de communication peut déclencher une réponse rapide. Utilisez les réseaux sociaux comme Twitter, Facebook ou un message sur Linked-In si vous ne recevez pas de réponse à vos e-mails ou à votre message téléphonique.Publicité

4. N'agis pas comme si on te devait quelque chose

Il existe une forte possibilité d'être découragé et irritable lorsque vous n'obtenez pas de réponse après un suivi solide. N'oubliez pas que peu importe le nombre de fois que vous avez effectué un suivi, ou à quel point votre proposition ou argumentaire est impeccable pour ce client ; personne n'est obligé de répondre à votre demande. Chaque appel, e-mail ou message de suivi doit être aussi respectueux, poli et humble que le premier.

5. Votre objectif est une réponse

Ne fixez pas de quota ou ne signez pas pour classer une réponse, que votre offre soit refusée ou reçoive une réponse non exploitable, comme je vous répondrai.Publicité

Certaines personnes pourraient avoir du mal à dire non, alors elles tenteront de reporter l'inévitable. Minimisez cette propension en donnant à la personne l'intention de répondre, par exemple en offrant une réduction de prix à durée limitée. Soyez proactif et prévoyez un moment pour contacter la personne lorsqu'elle vous dit qu'elle vous répondra.

6. Ayez un plan

Vous ne pouvez pas simplement continuer à appeler un prospect après avoir reçu une réponse négative. Faites un plan actif pour votre offre ou proposition. Découvrez d'autres prospects qui peuvent être atteints, recherchez d'autres produits qui peuvent être présentés à différents clients. Une réponse négative devrait vous conduire à l'étape suivante en fonction de votre parcours prévu.Publicité

7. Dites merci

Quelle que soit la réponse que vous obtenez du client ou de la personne de contact, n'oubliez jamais de reconnaître le temps qu'il a passé à lire votre proposition ou à communiquer avec vous au téléphone. Il vous a donné du temps et de la considération, ce qui est une chose difficile pour tout professionnel de nos jours. Il pourrait vous aider en vous donnant des informations qui peuvent améliorer votre offre ou proposition, ou offrir un nouveau contact, ou des idées sur la façon de la vendre ailleurs. Remerciez-les toujours de leur temps pour considérer votre offre ils se souviendront à quel point vous étiez poli et pourraient envisager votre proposition à l'avenir.

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