Les logiciels de gestion de la relation client sont importants pour les petites et grandes entreprises. Les indépendants et les petites entreprises ont autant besoin d'un tel système que les grandes entreprises et les entreprises. Eh bien, peut-être en avez-vous un peu plus besoin si vous avez des millions de clients, mais cela dit : la gestion de vos relations clients n'est pas seulement délicate et souvent compliquée, c'est essentiel pour gérer une entreprise prospère.

Le logiciel rend un aspect aussi compliqué et chronophage de votre entreprise plus facile à gérer et plus efficace. De nombreuses applications CRM basées sur le Web sont disponibles, alors examinons quelques-unes des options qui s'offrent à vous.Publicité

Immeuble

Immeuble est le CRM populaire de 37signals, développeurs de nombreuses autres applications Web de productivité populaires. Il n'y a pas d'option gratuite et les prix sont un peu majorés – vous payez probablement plus que tout pour l'espace de stockage. Peut-être qu'ils ne ciblent que les utilisateurs d'entreprise, mais pour mes utilisations, je ne voudrais rechercher un plan que s'il avait plus de puissance que l'option la moins chère tout en coûtant moins que l'option 50 $/mois.

Les principales fonctionnalités de Highrise sont un carnet d'adresses d'entreprise partagé, une gestion des tâches intégrée, des historiques de contacts et des cas, ce qui vous permet de conserver des notes de cas sur un contact, ainsi que d'autres fichiers.

PipelineOffres

PipelineOffres offre un soupir de soulagement avec un coût mensuel de 15 $ par utilisateur, et le stockage de données illimité est inclus dans ce prix. PipelineDeals est très axé sur les ventes, comme son nom l'indique, se concentrant sur le suivi de vos ventes, la tenue d'un calendrier des ventes, le suivi de vos prospects et l'organisation des documents de vente. Ils parlent aussi beaucoup de votre pipeline de ventes. Qui l'aurait deviné ?Publicité

Force de vente

Force de vente est peut-être le CRM le plus populaire dans le domaine, et les prix commencent à 9 $ par mois et montent plus haut que vous ne pouvez le compter. Il existe également un compte gratuit assez restreint appelé Personal Edition, qui en déduit qu'il est inutile pour tout ce qui concerne les affaires. Salesforce essaie d'intégrer le processus de gestion des relations clients avec le processus d'acheminement de nouveaux prospects dans le système, à l'aide de l'intégration de Google AdWords.

Bien qu'il soit populaire et assez puissant (et le fait que vous puissiez gérer des campagnes AdWords à partir de l'application est attrayant), c'est un autre CRM qui est fortement axé sur la vente et pas tellement sur relation client la gestion.

Oracle CRM à la demande

CRM à la demande d'Oracle commence à 70 $ par mois et par utilisateur. Ce que vous obtenez pour ces 70 $ n'est pas incroyablement clair, avec une conception de site Web alambiquée qui rend difficile la recherche d'informations décentes, et une copie qui est tout simplement mal écrite. Oracle dispose d'outils d'analyse intégrés et de fonctionnalités d'intégration de centre d'appels qui le rendront plus utile aux grandes entreprises.Publicité

Je n'ai trouvé aucun signe indiquant si le stockage de données était limité ou illimité, et le site Web affirme que l'application nécessite une compatibilité avec Microsoft Windows. Quel type de CRM hébergé nécessite que vous soyez sur Windows ?

Malheureusement, lorsque les pages de vente d'une application Web sont mal conçues, c'est un bon indicateur que l'application Web elle-même est tout aussi mauvaise.

SucreCRM

SucreCRM a un produit sur site, mais nous examinons des CRM hébergés, je vais donc examiner uniquement leur option hébergée, Sugar On-Demand. L'option la moins chère coûte 40 $ par mois et vous permettra 300 utilisateurs, bien qu'elle nécessite un engagement annuel. Cela exige également que vous ayez cinq utilisateurs ou plus, ce qui est une décision assez étrange et restrictive (comme si l'exigence d'un engagement annuel n'était pas suffisante).Publicité

Cela dit, SugarCRM semble avoir un meilleur équilibre entre les ventes et le marketing que certaines des autres options qui se concentraient beaucoup trop sur l'une ou l'autre pour être un CRM efficace. De plus, une partie de la gestion de la relation client est un bon support client, et SugarCRM est l'une des rares options hébergées qui offre des fonctionnalités de support client décentes.

Zoho CRM

Du point de vue du prix, Zoho CRM propose l'une des meilleures offres. Les trois premiers utilisateurs sont gratuits, et après cela, les prix sont de 12 $ et 25 $ par utilisateur et par mois pour les éditions Professional et Enterprise respectivement. L'édition gratuite ne manque pas tant que ça des versions payantes; il ne vous permet pas d'envoyer du matériel de marketing par e-mail et il n'y a pas de SSL. Il existe quelques autres fonctionnalités désactivées, mais à part cela, elles sont assez intactes.

Zoho réussit à équilibrer la triade marketing, ventes et support, et inclut un système de gestion des stocks qui s'intègre au processus de vente - cela évite évidemment toute vente embarrassante d'un produit en rupture de stock.Publicité