COMMENT LIRE DANS LES PENSÉES DES GENS PENDANT UN CONFLIT (AU TRAVAIL OU À LA MAISON)

Avouons-le. Le conflit est inévitable. Nous avons tous eu notre juste part de disputes ou de disputes, que ce soit avec un collègue, un membre de la famille ou un ami. Cependant, vous remarquerez également qu'une personne dans votre vie peut facilement dissiper un conflit comme il a commencé.

Vous vous demandez quel est leur secret ? C'est comme s'ils savaient ce que pense l'autre partie et avec un claquement de doigts, ils ont désamorcé la situation.

Malheureusement, tout le monde ne devient pas automatiquement un expert dans la gestion des conflits. De plus, les personnes que nous rencontrons sont toutes diverses – aucune n'est identique. Ce qui pourrait être offensant pour une personne peut ne pas l'être pour une autre.

Pour vraiment aller au fond du problème et résoudre le conflit, vous devez lire entre les lignes, observer leurs actions, leurs comportements et écouter plus que vous ne parlez. Bref, il faut lire dans les pensées des gens.

Cependant, c'est plus facile à dire qu'à faire. Plus que souvent, les gens laissent leurs émotions prendre le dessus, rendant le conflit plus grand qu'il n'aurait dû l'être.

Voici un guide simple sur la façon de lire dans les pensées des autres pendant un conflit et de le résoudre.

Table des matières

Identifier les différents types de colère qui mènent au conflit
En résumé

Identifier les différents types de colère qui mènent au conflit

Tout d'abord, il est important de prendre note du type de personnes en colère lors d'un conflit. Une fois que vous avez identifié où il se situe dans la catégorie, il est plus facile de lire ses pensées à travers ses comportements et ses désirs. Ce n'est qu'alors que vous pourrez travailler sur la façon de les aborder et de trouver une solution.

1. Colère comportementale

Ce type de colère est imprévisible, exprimé physiquement et directement. Cela peut être si accablant qu'il ou elle peut s'en prendre à la cible avec colère. Cette personne peut avoir recours à la rupture ou à la projection d'objets dans un accès de rage.

Comment les traiter :

Abandonnez votre ego et votre fierté.

Bien que cela soit tentant, ne combattez pas le feu par le feu.

Il est extrêmement important de ne pas appuyer sur leurs boutons. Au lieu de cela, trouvez un moyen de les calmer. C'est parce qu'ils sont dans un état extrêmement vulnérable, sensible à tout ce qu'on leur dit. Un mauvais mot ne fera que les mettre sur la défensive et se déchaîner, ce qui aggravera la situation.Publicité

Ne vous disputez pas avec eux pour savoir qui est à blâmer, qui a raison ou qui a tort. Au lieu de cela, demandez-leur comment ils proposent de résoudre le problème.

Laissez-les refroidir.

Si votre tentative de parler calmement et rationnellement échoue, laissez-les faire. Il ne sert à rien d'essayer de leur donner du sens car toute logique s'envole de leur cerveau une fois qu'ils sont fous.

2. Colère verbale

Ce type de colère est une forme d'abus émotionnel et psychologique qui blesse profondément la cible via les mots. La personne exprime sa colère par des cris, des insultes, des menaces, des sarcasmes et des critiques.

Ces personnes déchaînent leur colère avec l'intention de blesser l'autre personne. Par la suite, il est courant qu'ils aient honte et regrettent après s'être calmés.

Comment les traiter :

Ne le prenez pas à cœur.

Les personnes verbalement agressives parlent pour blesser. Plutôt que de prendre leurs mots à cœur, comprenez que les mots ne peuvent pas vous blesser si vous choisissez de ne pas le faire. Vous avez le choix de répondre. Vous pouvez soit vous blesser à cause de ce qu'ils ont dit, soit vous en débarrasser.

Non seulement cela, évitez de dire des choses par colère juste parce que l'autre personne l'a fait. Ne vous abaissez pas à leur niveau. Ce que ces personnes disent souvent est principalement motivé par leurs émotions que par des faits, faisant allusion à leurs peurs, leurs frustrations et leur ego meurtri.

N'oubliez pas qu'une fois que cette personne se sera calmée, elle regrettera probablement ce qu'elle vous a dit. Si vous prenez leurs paroles à cœur, cela ne les aide pas – ni vous – à vous sentir mieux. Si quoi que ce soit, cela ne fera que provoquer plus de tension.

Répondez avec humour.

Si vous ne pouvez pas résister à faire un commentaire ou deux à la personne, essayez de plaisanter avec elle. Bien que personne n'aime se moquer de lui, faire une blague ou deux aidera à relâcher la tension dans l'air entre vous et cette personne – la blague peut même en être une à vos frais.Publicité

Fixez des limites quand ils ont franchi la ligne.

Parfois, ces personnes qui s'en prennent à vous ont tendance à dire des choses qui dépassent les bornes. Ces personnes qui sont verbalement agressives ne sont pas nécessairement en colère contre vous, mais elles peuvent être en colère contre les autres et se défouler inconsciemment sur vous.

Si vous avez l'impression qu'ils sont allés trop loin, dites-leur d'une manière non accusatrice mais ferme qu'ils ont franchi la ligne et que vous n'en accepterez rien.

Une autre option consiste à dire d'un ton calme que même si vous comprenez pourquoi ils sont en colère, ils ne devraient pas s'en prendre à vous.

Si aucune des options n'a fonctionné, il est tout à fait normal d'arrêter la conversation et de laisser la personne se calmer. Rappelez-vous toujours de garder le contrôle de la conversation.

3. Colère affirmée

C'est la façon la plus constructive et la plus saine de gérer la colère. Ces personnes utilisent leurs sentiments de colère et les canalisent pour provoquer un changement positif. Ils communiquent ouvertement les problèmes qu'ils ont avec les autres de manière calme et logique tout en restant fermes et objectifs sur la situation. Ensuite, ils discutent des moyens de résoudre les problèmes avec l'autre partie.

En résumé, ils n'évitent pas la confrontation, ne gardent pas leur colère ou n'ont pas recours aux insultes physiques et/ou verbales pour faire passer leur message. Ils conduisent à un changement positif dans le monde et chez les autres – sans provoquer de tension ou de destruction.

Comment les traiter :

Exprimez votre compréhension.

Les personnes avec une colère affirmée ne viennent pas avec l'intention de vous blesser mais de résoudre un problème de manière rationnelle. Cependant, cela ne signifie pas non plus qu'ils vont enrober leurs mots.

Écoutez sincèrement ce qu'ils pensent de la situation et sympathisez avec eux.

Par exemple:Publicité

Si une personne vous dit qu'elle n'aime pas que vous ne respectiez pas les délais d'un projet au travail, montrez que vous comprenez en disant que vous connaissez les conséquences d'un retard dans les soumissions et que vous travaillerez pour l'améliorer.

Évitez de dire que vous savez exactement ce que ressent l'autre personne parce que vous ne savez pas tout cela avec certitude.

Donnez-leur ce qu'ils veulent.

Découvrez ce qu'ils attendent de vous. Ces personnes recherchent le changement et généralement c'est pour le mieux. Par conséquent, découvrez ce que vous pouvez faire pour les aider ou répondre à leurs besoins une fois qu'ils ont réglé le problème.

Une fois qu'ils ont soulevé le problème, discutez avec eux de ce que vous pouvez faire pour vous améliorer à partir de là.

4. Agressivité passive

Une personne passive agressive évite les confrontations et réprime tout sentiment de colère avec l'autre partie. En conséquence, ces personnes expriment subtilement leurs sentiments négatifs à travers leurs actions au lieu de les traiter directement. Cela crée une ligne floue entre ce qu'ils disent et ce qu'ils signifient réellement.

Par exemple:

Disons que vous proposez un plan de vacances à Hawaï. Une personne ayant un comportement passif-agressif peut être en désaccord avec le plan en secret, mais au lieu de le dire, elle est d'accord avec vous. Puisqu'ils sont en fait contre, leurs actions transparaissent. Cela peut signifier un manque de participation à la discussion, des erreurs intentionnelles ou un retrait des vacances à la dernière minute.

Bref, ils trouvent des moyens de saper le plan.

Comment les traiter :

Soyez assertif lorsque vous parlez.

Comme mentionné précédemment, la personne passive-agressive évite ses sentiments négatifs et ne les aborde pas de front. C'est donc à vous de les confronter à ce sujet.Publicité

Abordez le problème et l'animosité qui vous entourent tous les deux. Dites-lui ce que vous pensez de la façon dont il se comporte avec vous pour lui faire comprendre d'où vous venez. Ensuite, essayez de clarifier s'ils sont en colère contre vous, puis demandez-leur de vous en parler.

Ne les divertissez pas.

Parfois, l'individu passif-agressif peut dire quelque chose mais son intention peut en signifier une autre.

Voici un exemple :

Vous avez mis un peu plus de temps pour rendre un livre que vous leur avez emprunté et quand vous avez enfin eu la chance de le rendre, ils disent, Wow vous a pris un mois pour rendre le livre mais ça va, merci !

Au lieu de tomber dans l'appât et de demander ce qu'ils voulaient vraiment dire, n'y réfléchissez pas trop et répondez au contenu de la situation – pas au contexte.

Par conséquent, vous pouvez dire, vous êtes les bienvenus! rencontre la personne là où elle se trouve, mais ne mord pas à l'hameçon, ce qui est un excellent moyen de la désarmer.

Le psychologue de renom Robert Cialdini partage également un concept similaire de réciprocité dans son livre : « Influence » qui peut être utilisé dans cette circonstance.^[1]En donnant quelque chose sans rien attendre en retour de la personne, vous laissez la possibilité à la personne de vous rendre la pareille.

En résumé

Et voilà, si vous êtes capable d'identifier le type de personnes en colère, vous serez en mesure de comprendre comment les gérer de manière appropriée et résoudre le conflit aussi vite qu'il a commencé.

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