Vous êtes-vous déjà senti perdu dans les détails de votre travail ?

En tant que propriétaire d'entreprise, je peux comprendre que je m'enlise dans les opérations quotidiennes de mon entreprise. Des choses comme l'inventaire, la paie, la planification, les achats et la gestion des employés occupent la majeure partie de ma journée.

Bien que ces choses soient importantes et doivent être accomplies, trop se concentrer sur les détails peut vous faire perdre de vue la situation dans son ensemble. C'est pourquoi avoir un bon énoncé de mission est utile.

Table des matières

1. Qu'est-ce qu'un énoncé de mission?
2. Énoncé de mission VS. Énoncé de vision
3. À quoi ressemble un bon énoncé de mission ?
4. Les caractéristiques d'un bon énoncé de mission
5. La valeur des énoncés de mission : pourquoi passer en revue tout cela en premier lieu ?
6. Dernières pensées
7. Plus de ressources sur la réussite commerciale

Qu'est-ce qu'un énoncé de mission?

En termes simples, un énoncé de mission est un document interne qui définit un objectif clair pour l'organisation. Il fournit un point de référence commun à partir duquel tous les membres de l'organisation peuvent commencer.

En d'autres termes, après avoir lu l'énoncé de mission de votre entreprise, les gestionnaires et les employés devraient être en mesure de répondre à la question Quels sont les principaux objectifs de l'entreprise ? Par exemple, l'énoncé de mission de Southwest Airlines se lit comme suit :^[1]

Southwest Airlines s'engage à offrir un service client de la plus haute qualité, avec un sentiment de chaleur, de convivialité, de fierté individuelle et d'esprit d'entreprise. Nous nous engageons à fournir à nos employés un environnement de travail stable avec des chances égales d'apprentissage et de croissance personnelle.

Dans cette déclaration unique, Southwest exprime les objectifs de l'entreprise consistant à fournir le plus haut niveau de service client ainsi qu'à offrir un bon environnement de travail à ses employés.

Énoncé de mission VS. Énoncé de vision

Bien que les énoncés de mission et de vision soient liés, il existe des différences subtiles mais distinctes dont vous devez être conscient.

Tout d'abord, un énoncé de mission est conçu principalement comme un document interne à l'entreprise. Il fournit clarté et orientation aux gestionnaires et aux employés.

Bien qu'il n'y ait rien de mal à partager l'énoncé de mission de votre entreprise avec le monde extérieur, son public cible se trouve au sein de l'entreprise.

Alors qu'un énoncé de mission fournit un cadre général pour l'organisation, l'énoncé de vision est généralement un énoncé plus inspirant conçu pour motiver les employés et inspirer les clients. Pour en revenir à Southwest Airlines, leur énoncé de vision se lit comme suit :^[deux]

Devenir la compagnie aérienne la plus aimée, la plus volée et la plus rentable au monde.

Cette déclaration inspire de bons sentiments chez le client tout en motivant les employés à réaliser cette vision.

À quoi ressemble un bon énoncé de mission ?

Lorsque vous élaborez un énoncé de mission, il est important de prendre votre temps et de le faire correctement. Trop souvent, les gens (en particulier les entrepreneurs) écrivent simplement la première chose qui leur vient à l'esprit et ils se retrouvent avec un énoncé de mission sans valeur ou (pire encore) qui est totalement inutile.Publicité

N'oubliez pas qu'un énoncé de mission doit fournir un cadre commun à tous les membres de votre organisation.

Lors de la rédaction d'un énoncé de mission, vous devez toujours essayer d'intégrer les éléments suivants :

• Que faisons-nous ?
• Comment le faisons-nous ?
• Pour qui le faisons-nous ?
• Quelle valeur apportons-nous ?

Maintenant, vous pouvez voir à quel point il est tentant de proposer quelque chose de générique qui coche ces quatre cases. Quelque chose comme Nous fournissons les meilleurs widgets disponibles en ligne pour le consommateur.

Après tout, cela a coché toutes les cases :

Que faisons-nous ? Fournir des widgets.

Comment le faisons-nous ? En ligne.

Pour qui le faisons-nous ? Le consommateur.

Quelle valeur apportons-nous ? Les meilleurs widgets.

Le problème avec cet énoncé de mission est que il pourrait s'appliquer à n'importe quel nombre d'entreprises produisant le même widget . Rien ne distingue votre entreprise ou ses widgets des widgets de vos concurrents.

Comparez cet énoncé de mission à celui-ci :

Nous fournissons des widgets de la plus haute qualité directement au consommateur à un prix abordable soutenu par une garantie de satisfaction à 100 %. Si nos clients ne sont pas satisfaits à 100 %, nous ferons les choses correctement.

Quelle est la différence?

Les deux énoncés de mission répondent aux mêmes questions sur quoi, comment, qui et valeur. Mais dans la deuxième affirmation, ils différencient leur entreprise de tous les autres concurrents en répondant à la question de savoir ce qui nous rend unique.

Une autre façon de lire cela est, pourquoi vous devriez acheter chez nous. Dans cet exemple, c'est parce que nos widgets sont de la plus haute qualité et que nous les soutenons à 100 %.Publicité

Vous avez peut-être remarqué que la déclaration ne disait pas que nous vendons des widgets au prix le plus bas possible. C'est parce que nous mettons l'accent sur la qualité et la satisfaction plutôt que sur le prix.

L'énoncé de mission d'une autre entreprise peut mettre l'accent sur la vente de widgets au prix le plus bas possible avec peu ou pas de mention de garantie.

Les caractéristiques d'un bon énoncé de mission

1. Soyez bref

Votre énoncé de mission ne doit pas dépasser trois phrases. Ce n'est pas le magnum opus de votre entreprise.

Vous devriez être capable de distiller les questions quoi, comment, qui et pourquoi dans un message succinct.

2. Avoir un but

L'énoncé des missions d'une entreprise doit inclure la raison pour laquelle elle existe.

Expliquez clairement ce que fait l'entreprise avec des déclarations telles que Nous nous efforçons de fournir à nos clients …….

3. Inclure un Comment

Profitez-en pour différencier votre entreprise de ses concurrents.

Comment fournissez-vous un produit ou un service différent ou meilleur que celui fourni par votre concurrent ?

4. Parlez de la valeur que vous apportez à la table

C'est là que vous pouvez vraiment vous démarquer de la concurrence. C'est la raison pour laquelle les clients devraient acheter chez vous.

Offrez-vous les prix les plus bas ? Livraison la plus rapide ? Service client exceptionnel ? Quoi que ce soit qui vous distingue et donne à vos produits, services ou entreprise un avantage, parlez-en dans l'énoncé de mission.

5. Assurez-vous que c'est plausible

C'est bien de viser les étoiles juste pour se contenter de la lune, mais pas dans un énoncé de mission.

Être trop ambitieux ne fera que vous préparer, vous et vos employés, à l'échec, nuire au moral et vous faire perdre de la crédibilité. Vous effrayerez également les investisseurs potentiels s'ils pensent que vous n'êtes pas réaliste dans votre énoncé de mission.

6. Rendez-le unique et distinctif

Imaginez si quelqu'un qui ne savait rien de votre entreprise entrait et voyait comment elle fonctionnait, puis lisait votre énoncé de mission. Seraient-ils capables de reconnaître cette l'énoncé de mission a été joint à cette affaires? Sinon, retravaillez-le.

7. Pensez à long terme

Un énoncé de mission doit être suffisamment étroit pour fournir un cadre commun pour l'entreprise existante, mais suffisamment ouvert pour permettre des objectifs à plus long terme. Il devrait pouvoir se développer au fur et à mesure que l'entreprise grandit.Publicité

8. Obtenez des commentaires

Ceci est très important, en particulier de la part des gestionnaires et des employés.

Obtenir leur avis peut clarifier la façon dont ils voient actuellement l'entreprise et leur rôle au sein de l'organisation. C'est aussi un bon moyen d'impliquer les gens, car des études montrent que les gens sont plus susceptibles d'accepter une idée s'ils se sentent inclus dans le processus de prise de décision au préalable.

9. Révisez souvent et révisez si nécessaire

Vous devriez revoir souvent l'énoncé des missions pour deux raisons.

Tout d'abord, pour rappeler ce qu'est l'essence de l'entreprise. Il est facile d'oublier lorsque vous êtes dans le quotidien de l'entreprise.

Et deux, pour s'assurer que l'énoncé de mission est toujours pertinent. Les choses changent et tout ne peut pas être anticipé au moment de la rédaction d'un énoncé de mission.

Par exemple, si un énoncé de mission a été rédigé avant l'avènement d'Internet, une entreprise qui vendait des produits de porte à porte a probablement maintenant un site Web sur lequel les gens commandent. Vous devez toujours mettre à jour l'énoncé de mission pour refléter ces changements.

La valeur des énoncés de mission : pourquoi passer en revue tout cela en premier lieu ?

Cela peut sembler beaucoup de travail juste pour quelques phrases qui décrivent une entreprise, mais la valeur d'un énoncé de mission bien rédigé ne doit pas être sous-estimée.

Tout d'abord, si vous êtes un entrepreneur, la cristallisation des questions quoi, comment, qui et valeur vous permettra de rester concentré sur le cœur de métier et ses valeurs.

Si vous êtes un gestionnaire ou un autre employé, connaître les locataires de base de l'entreprise vous aidera à éclairer vos interactions avec les clients et les collègues.

Planification stratégique

Un énoncé de mission pertinent sert de cadre à la planification stratégique. Il fournit des orientations et des paramètres pour prendre des décisions stratégiques pour l'avenir de l'entreprise.

Mesurer les performances

En présentant la mission de l'entreprise sous une forme concrète, cela permet également de mesurer objectivement dans quelle mesure l'organisation atteint ses objectifs déclarés à un moment donné.

La direction peut identifier les forces et les faiblesses de l'organisation en fonction des critères énoncés dans l'énoncé de mission et prendre des décisions en conséquence.

Solidifier les objectifs et les valeurs de l'entreprise pour les employés

Une organisation bien gérée consiste à former des employés heureux et productifs.

En tant qu'êtres humains, nous avons tous un besoin inné à la fois d'un objectif et de faire partie de quelque chose de plus grand que nous-mêmes. Fournir aux employés un énoncé de mission clairement défini aide à définir leur rôle dans l'organisation plus large. Ainsi, répondant à ces deux besoins.Publicité

Maintenant, je ne dis pas qu'un énoncé de mission peut surmonter les bas salaires et les mauvaises conditions de travail, mais tout le reste étant égal, il peut contribuer à une main-d'œuvre plus heureuse et plus productive.

Tenir la direction responsable

En créant un énoncé de mission, une entreprise énonce publiquement ses valeurs et objectifs les plus élevés pour le monde. Ce faisant, vous invitez à la fois le public et vos employés à examiner dans quelle mesure l'entreprise est à la hauteur de ses idéaux.

Donc, si vous déclarez que vous ne fournissez que des produits de la plus haute qualité, puis que vous offrez quelque chose de moins, il est juste pour le public et les employés de remettre en question, et même d'appeler à un changement de direction.

Si la direction ne prend pas l'énoncé de mission au sérieux, personne d'autre ne le fera non plus ; et l'autorité légitime sur laquelle s'appuie la direction sera diminuée.

Pour servir d'exemple

C'est le revers de la médaille de la déclaration précédente. Si les plus hauts niveaux de la direction prennent l'énoncé de mission au sérieux et gèrent activement dans le cadre de l'énoncé, cette attitude se répercute dans toute l'organisation.

Après tout, un bon employé sait ce qui est important pour son patron et prendra les mesures nécessaires pour gagner sa faveur.

Enfin, utilisez l'énoncé de mission de l'entreprise comme moyen de définir les rôles au sein de l'entreprise. Vous pouvez le faire en donnant à chaque division de l'entreprise une copie de l'énoncé de mission et en défiant le chef de chaque division de créer un énoncé de mission pour leurs départements respectifs.

Leurs déclarations de mission individuelles doivent se concentrer sur la façon dont chaque département s'intègre et contribue finalement au succès de la déclaration de mission globale de l'entreprise. Cela sert à la fois de clarification et d'exercice de consolidation d'équipe pour toutes les parties de l'organisation.

Dernières pensées

L'élaboration d'un énoncé de mission n'est trop souvent qu'une réflexion après coup, en particulier pour les entrepreneurs. Nous avons tendance à donner la priorité aux choses qui, selon nous, nous en donneront le plus pour notre argent.

D'une manière ou d'une autre, prendre le temps et les efforts nécessaires pour s'asseoir et réfléchir sérieusement au quoi, qui, comment et à la valeur de notre entreprise semble être une perte de temps. Après tout, nous nous sommes lancés dans l'entreprise pour gagner de l'argent et réussir, n'est-ce pas tout ce que nous devons savoir ?

Cet état d'esprit vous permettra probablement de démarrer correctement, mais si vous réussissez, vous découvrirez qu'il existe vraiment des douleurs de croissance.

En consacrant du temps et des efforts à la création d'un énoncé de mission, vous jetez les bases qui vous donneront une voie à suivre dans votre croissance. Et construire un succès à long terme n'est-il pas ce que nous recherchons vraiment ?

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Crédit photo en vedette : Fab Lentz via unsplash.com

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