L'écoute est probablement l'une des compétences en leadership et en affaires les plus sous-estimées. Nous savons tous que l'écoute est un élément essentiel de notre travail, mais tout le monde n'investit pas le temps nécessaire pour devenir un meilleur auditeur.

Même lorsque nous travaillons pour devenir de meilleurs auditeurs, nous vivons à une époque de distractions perpétuelles. Des listes de tâches sans cesse croissantes au désir ardent de rester pertinent vis-à-vis des médias sociaux et des avancées technologiques, il existe une myriade de facteurs qui rendent l'écoute approfondie un défi.

Quand j'ai atteint l'âge adulte, le seul conseil donné concernant l'écoute était d'établir un bon contact visuel avec l'orateur et de se pencher. L'idée était que se pencher pendant qu'une personne parlait améliorerait la compréhension et donnerait l'impression que vous pratiquiez profondément. écoute.

Cependant, entendre ce qu'un individu communique implique bien plus que ce que nous faisons avec notre corps. Bien sûr, notre langage corporel est essentiel, mais il représente une pièce, pas le tout. L'écoute active nécessite plusieurs étapes :

1. Écoutez avec l'intention de comprendre.

C'est un élément clé de l'écoute active. Lorsque vous écoutez avec l'intention de comprendre, vous écoutez avec un esprit ouvert, par opposition à une conclusion préjugée.

Lorsque vous communiquez avec l'intention de comprendre, vous posez des questions à un moment approprié (plutôt que d'interrompre pour partager une histoire différente) pour vous assurer que les messages que vous recevez sont ceux que l'orateur souhaite.

Écouter avec l'intention de comprendre signifie entrer dans une conversation avec un véritable intérêt à saisir ce que l'orateur communique et à être attentif à prendre en compte tous les indices de la conversation, tels que le verbal, le non verbal et ce qui est dit ouvertement par rapport à ce qui n'est pas dit.

2. Utilisez les interruptions avec parcimonie.

Lors de la pratique de l'écoute active, il est important d'utiliser les interruptions avec parcimonie. Permettez à l'orateur de communiquer une pensée entière avant de l'interrompre avec des questions ou votre interprétation de ce qu'il a dit.

Tant de fois, les commentaires des autres susciteront des pensées et nous les interromprons. Cependant, si on ne fait pas attention, les interruptions peuvent communiquer, Hey, j'en sais plus que toi, ou pire, tu mets trop de temps à aller droit au but et je n'ai pas le temps d'écouter ce que tu as à dire .

Si les gens pensent qu'ils ne sont pas ou n'ont pas été entendus, ils peuvent avoir du mal à établir une relation de confiance avec vous.

3. Traitez ce que vous avez entendu.

Traiter ce que vous entendez consiste à vous demander si votre propre point de vue façonne indûment ce que l'autre personne dit. Il s'agit d'être assez honnête pour savoir si vous ajoutez du contexte à ce que quelqu'un d'autre communique.Publicité

Par exemple, il y a plusieurs semaines, j'ai eu un dîner-réunion important avec deux associés. J'ai passé beaucoup de temps à coiffer mes cheveux et à m'assurer que j'étais poli et présentable. Quand je suis entré dans le dîner, mon associé a dit, oh, tes cheveux ont un look des années 60.

Ce n'était pas le style que je recherchais.

J'ai tout de suite entendu, Vos cheveux sont laids. Pendant quelques minutes pendant le dîner, j'ai réfléchi à ce que la personne disait et j'ai comparé cela à ce que j'ai entendu, qui était façonné par mes propres insécurités au sujet de la coiffure en question.En fin de compte, j'ai attribué la différence de communication au fait que j'étais trop sensible.

Si je n'avais pas traité la conversation, j'aurais très bien pu rester coincé dans ma tête ou traiter mon collègue différemment en fonction de ce que j'avais initialement entendu comme une insulte.

4. Répétez en arrière.

Ce n'est pas parce que deux personnes sont en conversation que les deux parties entendent la même chose. Nous apportons chacun notre propre weltanschauung, qui est l'allemand pour la vision du monde, aux conversations, et cela façonne ce que nous entendons et comment.

Si vous êtes gestionnaire, vous avez probablement été dans une situation où vous confiez un projet à un employé et anticipez sa réalisation. Une fois terminé, vous êtes mystifié d'apprendre que votre employé a fait un excellent travail sur quelque chose que vous n'avez jamais demandé ou dont vous n'aviez jamais eu besoin.

Les retours répétés sont un excellent outil pour améliorer la compréhension, communiquer votre intérêt pour la personne qui parle et vous assurer que vous avez entendu ce que l'autre personne voulait.

Les dos répétés fonctionnent mieux dans les discussions en tête-à-tête ou en petits groupes. Si vous assistez à une conférence ou à un grand événement, vous n'aurez peut-être pas l'occasion de répéter ce que vous avez entendu. Cependant, si vous êtes au travail ou si vous rencontrez un membre de votre famille ou un ami, entraînez-vous à répéter ce que vous avez entendu et à demander à l'orateur si vous avez correctement saisi ce qu'il a dit.

La façon dont cela fonctionne est simple : vous écoutez une conversation et essayez d'en capturer autant que possible.

Lorsque la personne à qui vous parlez a terminé ses remarques, demandez-lui si vous pouvez répéter ce que vous avez entendu dire par la personne. Ensuite, donnez les points saillants de la conversation qui traduisent votre compréhension. C'est formidable pour vous et affirmatif pour l'orateur.

5. Limitez les distractions.

Des téléphones portables et des réseaux sociaux aux conversations simultanées en passant par la télévision ou les applications musicales, à tout moment, une myriade d'articles se disputent notre attention.Publicité

Si vous êtes en conversation, essayez de limiter les distractions. Entraînez-vous à vous concentrer sur une chose lorsque quelqu'un vous parle, et c'est la personne qui parle. Alors que la plupart des gens pensent qu'ils sont capables d'effectuer plusieurs tâches à la fois, les recherches indiquent que personne ne le fait bien.

David Sanbonmatsu, professeur de psychologie à l'Université de l'Utah et auteur principal d'une étude sur la distraction, déclare :

Les gens ne sont pas multitâches parce qu'ils sont bons dans ce domaine. Ils le font parce qu'ils sont plus distraits.

En d'autres termes, ils ont tellement de choses à faire qu'ils se sentent obligés de faire plus d'une chose à la fois. Le résultat est une mauvaise capacité d'écoute.

La prochaine fois que vous êtes dans une conversation, limitez les distractions autour de vous. Placez le téléphone hors de portée, faites taire ou éteignez la télévision, et pendant les prochaines minutes, concentrez-vous exclusivement sur la personne avec qui vous êtes en communication.

Même si vous pensez que vous pouvez bien faire plus d'une chose, demandez-vous si la personne qui vous parle pense avoir toute votre attention. Si la personne ne croit pas que vous l'écoutez pleinement, vous pouvez perdre le fil de ses pensées pendant qu'elle dépense de l'énergie à réfléchir à la façon de capter toute votre attention.

Par exemple, dans ma profession, je suis constamment en position de présenter à plusieurs personnes à la fois. Lorsque je parle à un individu ou à un groupe, je trouve que j'ai du mal à rester concentré sur mes propos si les individus avec qui je parle fixent leur ordinateur ou leur téléphone portable.

6. Établissez un bon contact visuel.

J'ai entendu beaucoup de gens dire qu'ils écoutaient même si leurs yeux étaient fixés sur d'autres éléments plutôt que sur l'orateur. L'écoute active consiste à écouter avec tout notre corps et nos sens.

Pour améliorer ou améliorer vos capacités d'écoute, regardez la personne qui parle. Établissez un bon contact visuel avec la personne tout au long de ses remarques. Cela vous permet de saisir les mots que la personne dit ainsi que les expressions faciales et les gestes de la personne.

Je vous promets qu'il est impossible de ne pas glaner quelque chose de la conversation lorsque vous restez à l'écoute de l'orateur.

7. Penchez-vous.

Avant le livre de la directrice des opérations de Facebook Sheryl Sandberg Penchez-vous , on m'a appris que me pencher était un excellent moyen de signaler à un locuteur que j'écoutais ce qu'il ou elle disait.Publicité

Pour communiquer aux enseignants, collègues et conseillers que j'écoutais ce qu'ils disaient, j'ai appris à utiliser à la fois mes oreilles et mon corps.

J'ai également appris très tôt que si j'étais fatigué ou limité pour être pleinement présent, me pencher me donnerait l'énergie nécessaire pour être un meilleur auditeur.

Je savoure encore ce conseil à ce jour. Lorsque je suis dans une conversation et que je suis particulièrement intéressé par ce que quelqu'un dit, je me penche comme si nous étions assis l'un à côté de l'autre ou en face l'un de l'autre.

Si je me tiens à côté de l'orateur, je me tiendrai suffisamment près de la personne pour lui dire que je m'intéresse à la conversation et à l'individu.

8. Posez des questions de clarification.

Pour vous assurer que vous entendez ce que l'autre personne dit, vérifiez auprès de la personne lorsqu'elle a fini de parler avec des phrases et des questions telles que Ce que je vous entends dire est… ou Sur la base de ce que vous venez de dire, est-ce sûr supposer que ….

Vous pouvez également demander à la personne, où puis-je aller pour en savoir plus à ce sujet ? De plus, si après avoir complètement entendu une personne, vous ne comprenez toujours pas ce que la personne disait, n'ayez pas peur de dire que je ne comprends pas. Peux-tu élaborer?

9. Soyez curieux.

Certaines des meilleures découvertes ont été faites parce qu'un innovateur est devenu curieux. Si la curiosité est une bénédiction dans l'innovation, elle est également utile dans l'écoute.

Lorsque vous devenez curieux, vous êtes avide de plus d'informations. Vous faites attention aux subtilités et aux messages flagrants. Même lorsque la conversation se termine, l'esprit curieux continue de traiter ce que vous avez entendu.

10. Mettez-vous à la place de l'autre personne.

Il est difficile mais nécessaire de se mettre à la place de quelqu'un d'autre. Il est obligatoire si vous souhaitez être un auditeur actif.

Être un auditeur actif, c'est imaginer temporairement que vous suivez le chemin de l'autre personne et ressentez ce que cette personne ressent. L'écoute active consiste à développer l'empathie pour la personne qui parle.

Lorsque vous imaginez affronter la vie à travers l'objectif du locuteur, il sera plus facile d'écouter avec intérêt.Publicité

11. Suspendre le jugement.

Pour pratiquer l'écoute active, vous devez suspendre votre jugement.

Lorsque vous vous asseyez dans un lieu de jugement, vous tirez des conclusions prédéterminées. Au cours d'une conversation, vous écoutez alors pour trouver des informations qui soutiennent la conclusion à laquelle vous êtes déjà parvenu.

Lorsque cela se produit, il est difficile d'entendre vraiment ce que dit une autre personne. C'est presque comme si vous jouiez au bingo et que vous n'écoutiez que les mots sur votre feuille de bingo.

Tout le reste est une distraction parce que vous êtes en mission. Suspendre le jugement ne signifie pas que vous écoutez sans discernement. Cela signifie que vous écoutez la possibilité de vous tromper. Cela signifie que vous écoutez avec un esprit ouvert.

Il est impossible de pratiquer une écoute profonde sans une volonté de suspendre son jugement.

12. Prenez des notes.

Une façon d'éviter d'interrompre une personne lorsqu'elle parle est de prendre des notes.

Les notes vous permettent de retenir vos propres pensées, tout en notant les domaines de suivi avec l'orateur. Ils communiquent également à la personne avec qui vous parlez que vous écoutez ce qu'ils disent.

13. Abandonnez le besoin d'avoir raison.

Lorsque vous vous engagez à gagner un argument, vous entrez dans la conversation pleinement investi dans la victoire. En fait, vous n'êtes pas capable d'entendre ce que l'autre personne dit parce que vous êtes persuadé que vous avez raison.

Cependant, l'écoute active nécessite de renoncer au besoin d'avoir raison. Vous serez surpris de voir à quel point vous êtes capable d'entendre réellement l'autre partie lorsque vous n'êtes pas investi de ce que vous voulez.

Bien que je sache que les distractions auxquelles vous êtes confronté ne s'évaporent pas du jour au lendemain, vous êtes plus fort que toutes les distractions auxquelles vous êtes confronté.

Avec de la pratique et des outils, vous pouvez devenir un meilleur auditeur. Votre famille, vos amis et vos collègues vous en remercieront. Et qui sait, peut-être qu'ils seront inspirés par vous et travailleront pour devenir eux-mêmes de meilleurs auditeurs.Publicité

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