Être manager est difficile. Ce poste vous oblige à assumer des responsabilités supplémentaires, à devenir un leader et à maîtriser un tout nouvel ensemble de compétences.

De toutes les nouvelles compétences que vous devez acquérir, les plus précieuses sont celles liées à la gestion des personnes. Cela a du sens – après tout, votre rôle principal en tant que manager est de vous connecter et de soutenir vos employés.

Mais avec autant de compétences en gestion des personnes, comment savoir sur lesquelles se concentrer ? Bien qu'il n'y ait pas de mauvaise ou de bonne réponse à cette question, voici quelques compétences essentielles que chaque manager doit posséder pour réussir dans ses rôles.

1. Communiquez — Communiquez vraiment

Celui-ci peut sembler évident, mais de bonnes compétences en communication sont indispensables pour tout manager. Cela signifie être capable de parler clairement, de manière transparente et d'une manière qui résonne avec vos employés. Si vous ne savez pas où en sont vos compétences en communication, vos employés peuvent servir de caisse de résonance utile.

Adam Lee , fondateur et directeur général de Nanohydr8.com m'a dit ce qui suit lorsque je lui ai demandé comment il envisageait l'investissement dans la communication avec les employés :

Lorsque votre équipe ne compte que quelques personnes, la communication est un jeu d'enfant. Lorsque votre entreprise compte 10 personnes, vous devez organiser des réunions régulièrement pour vous assurer que les gens sont sur la bonne voie et savent ce qui se passe. Lorsque votre entreprise compte 100 personnes, vous devez investir BEAUCOUP plus dans la communication pour vous assurer que vos employés sont engagés et que vous êtes un gestionnaire efficace.

Exemple

Vous remarquez que beaucoup de vos employés comprennent mal les directions d'un projet, alors vous vérifiez avec eux pour identifier la source du problème. Il s'avère que votre communication autour du projet n'était pas claire et a dérouté votre équipe.

Pour vous assurer que cela ne se reproduise plus à l'avenir, vous recueillez des commentaires exploitables sur ce qui n'a pas fonctionné et améliorez cet aspect de votre style de communication.

2. Faites preuve de confiance

L'une des compétences les plus importantes à avoir en tant que manager est la capacité de faire confiance aux personnes que vous dirigez. Selon une étude, 61 % des employés déclarent que la confiance entre eux et leur direction est très importante pour la satisfaction au travail.^[1] Publicité

Mais vous n'avez même pas besoin de voir les statistiques pour étayer cela. Vous aurez du mal à trouver un employé qui aime être microgéré ou qui a l'impression qu'on ne lui fait pas confiance pour faire son travail.

Exemple

Votre collaborateur très performant souhaite évoluer dans son rôle et entreprendre un nouveau projet stimulant. Vous les encouragez à courir avec et faites-leur savoir que vous êtes disponible pour les aider de toutes les manières possibles. En conséquence, l'employé obtient des résultats exceptionnels et vous est reconnaissant de lui avoir confié une si grande responsabilité.

3. Pratiquez l'empathie

Pour établir des relations solides avec vos employés, vous devez faire preuve d'empathie. Que quelqu'un vienne vous voir avec un conflit de travail ou ait des problèmes personnels à la maison, en tant que manager, apporter de la compassion à vos conversations permettra à vos employés de s'ouvrir plus facilement à vous.

Si vous sentez que vous n'êtes pas une personne naturellement empathique, ne vous inquiétez pas. Des études ont montré que l'empathie est quelque chose qui peut être enseigné.^[deux]

Exemple

Un membre de votre équipe a récemment perdu un membre de sa famille proche et a du mal à se concentrer au travail. Vous les encouragez à prendre le temps dont ils ont besoin pour guérir, leur permettez de travailler dans des délais plus flexibles et de prendre un peu de travail sur leur assiette.

Parce que vous avez fait preuve d'empathie pendant cette situation difficile, votre employé se sent à l'aise de s'ouvrir à vous sur d'autres problèmes ou problèmes auxquels il est confronté.

4. Écoutez activement

Certes, les compétences d'écoute approfondies sont difficiles à développer, mais les gestionnaires qui ont cette capacité sont assurés d'avoir beaucoup plus de succès que ceux qui n'en ont pas. La différence est que les managers qui écoutent sont réellement présents lors d'une conversation et absorbent les informations partagées avec eux.

D'un autre côté, les gestionnaires qui entendent simplement la conversation ne sont pas pleinement engagés et manqueront probablement des informations clés qui sont partagées avec eux.

Apprenez à améliorer vos compétences d'écoute ici : Comment pratiquer l'écoute active (un guide étape par étape) Publicité

Exemple

Votre employé est frustré et a besoin de se défouler. Au lieu de vous éloigner pendant la conversation, vous faites très attention et identifiez la racine du problème. Ensemble, vous discutez d'une solution et prenez des mesures pour remédier à la source du conflit.

5. Motiver les autres

Inévitablement, la plupart des employés que vous gérez seront coincés dans une ornière. Peut-être qu'ils s'ennuient avec leurs projets, remettent en question leur cheminement de carrière ou ne se sentent tout simplement pas engagés au travail. Quelle que soit la raison, vous devez avoir la capacité de les élever et de les motiver à recommencer à être très performants.

Cela va au-delà de simplement fournir des encouragements - cela vous oblige à identifier la cause de leur désengagement et à trouver des solutions pour y remédier activement.

Exemple

Un membre très performant de votre équipe semble désengagé. Vous les approchez pour voir ce qui se passe et apprenez qu'ils s'ennuient parce qu'ils ne sont pas mis au défi.

Heureusement, il y a un projet important qui vient de commencer et qui pourrait avoir besoin d'un coup de main supplémentaire. Votre employé est enthousiasmé par cette nouvelle opportunité, vous travaillez donc ensemble pour vous assurer qu'ils sont prêts à réussir.

6. Donnez de la reconnaissance

Avant d'être gestionnaire, vous étiez un contributeur individuel et vous avez probablement reçu une reconnaissance pour votre travail. En tant que manager, votre rôle est désormais inversé et vous vous concentrez désormais sur la mise en lumière de l'équipe.

La reconnaissance de vos employés présente de nombreux avantages, comme le fait que lorsque les entreprises consacrent 1 % ou plus de leur masse salariale à la reconnaissance, 85 % constatent un impact positif sur l'engagement.^[3]

Exemple

Votre équipe a passé des semaines à corriger un bug qui causait beaucoup de problèmes à vos clients. Une fois le problème résolu, vous les récompensez avec une idée de reconnaissance percutante^[4]comme donner des félicitations à la prochaine réunion à tous les niveaux ou emmener l'équipe pour un bon déjeuner dans l'entreprise.

7. Délégué

Il ne s'agit pas seulement d'attribuer au hasard du travail à votre équipe. Il s'agit d'écouter les objectifs et les préférences de vos employés et de prendre ces facteurs en compte avant de prendre des décisions.Publicité

Cela peut être difficile car vous ne pouvez pas toujours rendre tout le monde heureux, mais tant que vous faites un véritable effort et communiquez les raisons du processus de prise de décision, votre équipe comprendra.

Vous pouvez trouver plus de conseils pour déléguer efficacement ici : Comment déléguer le travail efficacement (Le guide définitif pour les leaders)

Exemple

Vous êtes sur le point de lancer un grand projet, vous avez donc une réunion d'équipe pour avoir une idée de qui pourrait vouloir travailler sur quoi. Après avoir entendu les préférences de tous vos employés, vous prenez le temps d'examiner attentivement les opinions de chacun et de déléguer des tâches en fonction de ce que vous avez entendu et pensez être la meilleure décision pour l'équipe.

8. Donnez votre avis

En tant que manager, l'un de vos rôles les plus importants est de fournir des commentaires - et pas seulement lors de vos évaluations de performance. Il est essentiel de partager constamment avec vos employés des informations précieuses sur ce qu'ils font bien et ce qu'ils pourraient améliorer.

C'est une compétence difficile à maîtriser, car elle nécessite d'utiliser les bonnes phrases et de trouver un équilibre entre candide et empathique. Voici un guide pour vous aider : Comment donner des commentaires honnêtes qui inspirent les gens

Exemple

L'un de vos employés ne fonctionne pas bien, vous devez donc avoir une conversation difficile sur la façon dont ils peuvent s'améliorer.

Vous abordez la discussion avec une attitude ouverte d'esprit et une communication claire pour vous assurer que votre employé comprend le problème mais ne se sent pas attaqué. Vous travaillez ensemble sur un plan d'amélioration des performances et vous vérifiez régulièrement pour vous assurer que des progrès sont réalisés.

9. Connectez-vous

Vous ne voulez pas que vos employés vous considèrent uniquement comme un patron. Alors que c'était autrefois l'attente sur le lieu de travail, ce n'est plus le cas car les entreprises modernes se concentrent sur le développement de relations authentiques et à long terme avec leurs travailleurs.

C'est pourquoi apprendre à se connecter avec les autres est une compétence importante en gestion des personnes à maîtriser. Cela comprend la possibilité de trouver des domaines dans lesquels vous pouvez vous connecter à votre équipe, de prendre le temps de les surveiller et de démontrer que vous vous souciez de vos employés en tant qu'humains - pas seulement des travailleurs de votre organisation.Publicité

Exemple

C'est la saison chargée dans votre entreprise, donc en plus des tête-à-tête hebdomadaires que vous avez mis en place avec les employés que vous gérez, vous vous efforcez également de les rejoindre pour le déjeuner ou de les surveiller via Slack de temps en temps pour vous assurer que tout le monde va bien. En conséquence, vos employés se sentent soutenus et pris en charge pendant cette période mouvementée.

10. Autonomiser les autres

Enfin, la capacité à responsabiliser les autres est extrêmement importante lorsqu'il s'agit d'être un gestionnaire. Responsabiliser les employés, c'est leur accorder un certain niveau d'autonomie pour prendre leurs propres décisions et assumer des responsabilités – en d'autres termes, leur donner le temps et l'espace dont ils ont besoin pour s'épanouir.

Exemple

Votre employé souhaite lancer une nouvelle initiative qui le passionne, mais il faudra un certain temps pour convaincre l'équipe de direction. Vous encouragez l'employé à poursuivre ce programme et lui donnez le soutien, les ressources et les connaissances dont il a besoin pour réussir autant que possible.

Votre employé utilise la nouvelle idée, la présente à l'équipe de direction et les épate complètement.

La ligne de fond

Si vous ne cochez pas chacune de ces compétences en gestion des personnes, ne vous inquiétez pas ! Ce qui est bien avec ces compétences, c'est que tout le monde est capable de les développer - tout ce qu'il faut, c'est une pratique intentionnelle et connaissance de soi .

Identifiez-en quelques-uns qui sont personnellement significatifs pour vous ou qui sont des traits que vous avez admirés chez vos anciens managers et commencez par ceux-ci. Au fil du temps, vous serez en mesure de développer toute la gamme des capacités de gestion des personnes.

En savoir plus sur la gestion des personnes

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Crédit photo en vedette : rawpixel via unsplash.com

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