Tous les managers ne réussissent pas dans la gestion. Harvard Business Review note que le travail d'un manager est de prendre le talent d'un individu et de le transformer en performance.^[1]

Bien que ce soit une façon assez simple de le voir, c'est vrai. Les meilleurs gestionnaires sont ceux qui peuvent transformer votre potentiel en réalité. Pour ce faire, ils doivent tirer parti de leurs propres compétences particulières.

En tant que manager, vous vous demandez sans aucun doute si vous faites la bonne chose en ce qui concerne les employés que vous êtes chargé de gérer.

Et si vous pouviez apprendre à devenir le genre de manager sur lequel vos employés se souviennent affectueusement et gracieusement ? Le genre de manager qui laisse derrière eux un héritage ? Pour ce faire, il faut comprendre les compétences vitales utilisées par les gestionnaires qui réussissent et comment les appliquer à votre lieu de travail.

Êtes-vous prêt à découvrir les compétences de gestion essentielles que les cadres supérieurs exploitent pour laisser leur empreinte sur le lieu de travail ?

1. Communication

La communication signifie plus que simplement parler ou écrire un mémo meurtrier. L'art de la communication englobe également l'écoute, la lecture et la compréhension de ce qui est dit, et c'est l'une des compétences de gestion les plus essentielles. Le Houston Chronicle déclare qu'une bonne communication entre les travailleurs et les employés est essentielle pour un lieu de travail qui fonctionne bien.^[2]

Certaines personnes pensent qu'être un excellent communicateur est une compétence avec laquelle on est né ou non. Mais voici le hic : améliorer vos compétences en communication vient généralement du développement des différentes parties de cette compétence.

Vous devez améliorer vos capacités d'écoute en prêtant attention à ce que disent les employés. Les employés qui ont l'impression que la direction les écoute s'impliquent davantage dans leur travail.

Lorsque vous parlez, vous devez organiser vos pensées. Emportez avec vous un bloc-notes ou un mini-carnet pour vous aider à définir logiquement votre processus de réflexion. Soyez conscient de qui vous communiquez. Certains employés préfèrent certains types de méthodes de communication à d'autres. Les mettre à l'aise est un grand pas pour devenir un meilleur communicateur.

Enfin, découvrez les indices non verbaux dans la communication. Entraînez-vous à faire correspondre vos signaux verbaux et non verbaux afin de ne pas envoyer de messages contradictoires. La communication ne doit pas être un défi. Tout ce dont vous devez vous rappeler, c'est que vous parlez à une autre personne.

2. Prise de décision

Les gestionnaires doivent être décisifs. Dans certaines entreprises, le retard de quelques minutes peut coûter cher à l'entreprise. Certains managers font semblant jusqu'à ce qu'ils réussissent, mais cela ne vous aide pas à gagner le respect de votre équipe. Une bonne prise de décision est une compétence de gestion essentielle pour qu'une entreprise prospère.

Il existe cependant des moyens de devenir plus décisif en tant que manager.

Prenez toujours des décisions. Se remettre en question fait partie de la condition humaine. Science Daily mentionne une étude de la Florida State University qui nous montre que se remettre en question est un moyen infaillible de rester malheureux.^[3]

Si vous voulez être plus décisif, vous devez prendre des décisions. Que ces décisions conduisent ou non à des résultats positifs ne devrait pas avoir d'importance à ce stade. La détermination vient de prendre des mesures.

L'action bat toujours la planification dans l'oubli. Passez à l'action, même si vous n'avez pas la solution parfaite. Dans la plupart des cas, cette solution idéale n'existe pas.

Enfin, pour améliorer votre prise de décision, vous devez vous concentrer sur la direction que prend une décision, et non sur l'objectif final. La prévoyance est une caractéristique d'un grand leader, mais lorsque vous prenez une décision, vous devriez regarder ce qui vous attend, pas ce à quoi vous pourriez être confronté la semaine prochaine.

3. Délégation

Aucun manager ne peut gérer tout un département à lui seul. Délégation est une compétence nécessaire pour s'assurer que le ministère fait son travail.

Cependant, la plupart des managers ont un secret : ils ne savent pas déléguer de manière appropriée.

Vous voyez, la délégation ne consiste pas seulement à assigner une tâche à quelqu'un. Il s'agit de savoir ce qu'un employé fait le mieux et de lui donner un travail qui correspond à ses capacités. Heureusement, il existe des moyens d'améliorer vos compétences en matière de délégation en tant que gestionnaire.

Connaissez votre personnel et de quoi il est capable. Pour les managers qui ont été en charge d'un département pendant un certain temps, c'est facile. Apprendre les compétences d'un nouveau département peut être plus difficile, mais c'est un pont nécessaire à traverser. Savoir ce que votre personnel peut faire vous informera des tâches qui leur conviennent le mieux.Publicité

Vous devez expliquer pourquoi vous déléguez cette tâche à l'employé. Cependant, dire à quelqu'un que vous lui faites confiance sans lui donner tous les détails d'un travail est considéré comme un envoi de signaux contradictoires. Montrez-leur que vous leur faites confiance pour faire ce qui est juste en partageant toutes les informations avec eux.

Le département ne devrait jamais jeter un employé dans le grand bain lorsqu'il s'agit d'une nouvelle tâche. Fournissez toujours une formation et des ressources adéquates pour faire le travail.

Plus important encore, fournissez une rétroaction à l'employé. Ces commentaires peuvent être des critiques constructives ou des éloges, mais faites-leur savoir que vous faites cela pour les aider à tirer des leçons de la tâche. La prochaine fois, le processus de délégation pourrait être beaucoup plus facile pour vous.

4. Intelligence émotionnelle

L'intelligence émotionnelle est la façon dont un manager se connecte à sa base d'employés et est une compétence de gestion souvent négligée. Psychology Today définit l'intelligence émotionnelle comme la capacité de repérer et de gérer ses propres émotions tout en comprenant les sentiments des autres.^[4]

Voici un fait étrange :

Dans le passé, la capacité d'empathie avec son personnel n'était pas considérée comme une condition préalable pour être un bon manager. La société a depuis compris que le bien-être mental d'un employé est aussi important que son bien-être physique.

Les managers qui font preuve d'intelligence émotionnelle ont des niveaux élevés de conscience de soi. Ce trait les aide à comprendre comment leurs émotions ont un impact sur ceux qui les entourent. Ils font également preuve d'autorégulation. L'esprit humain peut gérer plusieurs émotions à la fois, mais séparer les unes des autres est une compétence que peu de gens possèdent. Ce trait rend un gestionnaire capable de gérer des situations difficiles avec confiance.

Tous ces traits découlent de l'empathie, et c'est une compétence que vous pouvez pratiquer. Écouter et parler avec votre personnel peut vous aider à développer une profonde compassion pour leurs conditions individuelles.

5. Travail d'équipe

Une entreprise n'est jamais un individu mais un groupe travaillant en équipe. Les managers doivent diriger cette équipe, mais aussi comprendre comment le travail d'équipe profite aux compétences individuelles des employés.

Un fait peu compris est que le travail d'équipe réussi commence par l'individu. Gallup mentionne une corrélation directe entre l'engagement des employés et des résultats positifs pour une entreprise, notamment une productivité plus élevée et une rotation plus faible.^[5]

Pour les gestionnaires axés sur travail d'équipe , ils doivent comprendre les forces et les faiblesses de leur équipe. De plus, ils doivent aborder le travail en tant que leader, pas en tant que patron. Les employés respectent les gestionnaires qui travaillent à leurs côtés au lieu de les diriger sans intervention.

Les managers ont la responsabilité envers leurs équipes de leur faire savoir quel est le résultat attendu d'un travail et comment l'aborder au mieux. L'environnement d'équipe qui facilite la réussite du groupe commence avec le manager.

6. Transparence

Les gens mettent beaucoup d'importance à faire confiance à une autre personne. Les employés préfèrent toujours une gestion transparente et responsable car cela leur donne confiance dans la structure de gestion de l'entreprise. La transparence crée un niveau différent de connexion entre les employés et les gestionnaires.

Malheureusement, une triste réalité existe : peu de gestionnaires considèrent la transparence comme un trait essentiel de la gestion.

Fast Company note que de nombreux gestionnaires évitent d'être transparents car ils pensent que cela affecte leur autorité.^[6]Rien ne pourrait être plus éloigné de la vérité.

Les gestionnaires qui considèrent la transparence comme un trait nécessaire peuvent chercher à améliorer leur interaction avec leur personnel. La communication est un élément essentiel pour assurer la transparence sur le lieu de travail. Les gestionnaires doivent communiquer les objectifs et la vision du service afin que tous les employés soient sur la même longueur d'onde.

Les commentaires devraient être les bienvenus. Les employés qui croient que leur contribution est importante pour façonner l'entreprise seront plus susceptibles de partager. Ces contributions peuvent contenir des suggestions qui pourraient aider l'entreprise à atteindre ses objectifs beaucoup plus rapidement.

Enfin, les gestionnaires qui veulent s'assurer que la transparence est un élément crucial de leur ministère devraient mettre en place un système de responsabilisation. La responsabilité va de pair avec la transparence, et en rendant les membres du département responsables les uns envers les autres, vous favorisez un esprit de camaraderie difficile à briser.

7. Mentorat

Le mentorat est une compétence de gestion à fort potentiel. Les gens n'oublient jamais leurs mentors les plus influents. Les nouveaux employés ou stagiaires verront les managers comme le genre de personne qu'ils veulent être. Mentorat c'est plus que simplement enseigner à quelqu'un les ficelles du métier et espérer qu'il comprenne ce que vous attendez d'eux.

Il y a un élément essentiel du mentorat qui manque à la plupart des managers : le mentorat développe les compétences et la personnalité du mentoré.Publicité

Il y a quelques éléments sur lesquels les managers peuvent puiser pour améliorer la qualité de leur mentorat. Le mentorat dépend du développement d'un lien authentique entre le gestionnaire et l'employé. Cette connexion humaine contribue grandement à aider l'employé à se détendre, ce qui, à son tour, a un impact sur son apprentissage et ses performances.

Fixer des objectifs et des limites réalisables est également un excellent moyen de développer le mentorat. En prenant le processus d'enseignement par étapes, un mentor peut guider l'employé et corriger ses actions au fur et à mesure. Les petites corrections sont plus faciles à mettre en œuvre que d'essayer de détourner tout le cours du mentoré sur un grand projet.

Le mentorat est basé sur la confiance. Les gestionnaires qui souhaitent améliorer leurs compétences en mentorat doivent gagner la confiance de leurs employés. Bâtir la confiance renforcera également vos compétences en mentorat. Quel que soit le niveau hiérarchique d'un employé, il n'oublie jamais son premier mentor.

8. Compétences de présentation

La plupart d'entre nous savons qu'en tant que gestionnaires, beaucoup de nos emplois sont axés sur les présentations. Qu'il s'agisse d'informer les supérieurs sur les finances du département ou de réunions de bureau où nous essayons d'expliquer les derniers développements dans le domaine, nous sommes entourés de présentations.

Alors que de nombreux managers pensent qu'être compétent en présentation signifie apprendre à utiliser PowerPoint, ils manquent une distinction cruciale : les présentations ne concernent que partiellement les données.

Les excellentes présentations doivent engager le public et susciter la discussion. Améliorer vos compétences de présentation commence par connaître votre public. Votre présentation doit se connecter avec votre public cible et leur apprendre quelque chose de nouveau.

Personne n'aime un présentateur non préparé, il est donc essentiel d'avoir un plan et de le suivre jusqu'à son achèvement. Lorsque vous parlez, vous devriez toujours essayer d'établir un contact visuel avec les membres de l'auditoire. Un sens de l'humour ne fera pas de mal et pourrait encourager certains membres du public à se détendre. Ces étapes peuvent vous aider à développer une présentation dont les téléspectateurs se souviendront et, plus important encore, avec laquelle ils s'engageront.

Pour un manager, une présentation ne doit pas être une livraison sèche de données, mais une méthode pour s'engager avec le personnel et développer une discussion sur un sujet lié au travail.

9. Gestion de la colère

On s'envole tous parfois. Les gestionnaires sont dans une situation difficile car perdre leur sang-froid au bureau pourrait non seulement conduire à des commérages, mais pourrait également menacer leur position. Certains managers pensent que la meilleure façon de gérer la colère est de la garder pour eux.

Les gestionnaires avec ce point de vue méconnaissent une partie essentielle de la gestion de la colère. Garder votre colère refoulée ne fait rien pour la gérer. La BBC signale une multitude de problèmes de santé liés au fait de contenir sa colère.^[7]C’est pourquoi la gestion de la colère est une compétence de gestion importante.

Au lieu de l'enterrer, les managers devraient plutôt chercher à gérer leur colère. Mais comment?

La plupart des entreprises ont soit des psychologues, soit des psychiatres sur mandat pour le personnel. Même si votre entreprise ne le fait pas, vous pouvez contacter les RH pour prendre des dispositions pour vous.

Repérer le problème et chercher à y faire face est un signe de force, pas de faiblesse. Prendre un temps d'arrêt pour trier vos émotions est également quelque chose que vous devriez regarder. Laisser déborder les émotions peut être dangereux et peut conduire à des actions irréfléchies.

De même, si vous avez un problème avec un autre employé ou membre du personnel, communiquer ce problème et le résoudre ensemble est une autre voie à suivre.

La gestion de la colère n'est pas seulement une compétence de gestion, mais peut également être un outil utile pour votre vie quotidienne.

10. Réflexion stratégique

Les meilleurs managers du monde ont toujours été des généraux. La réflexion stratégique vous permet de considérer toutes les différentes facettes d'une situation et de décider comment l'aborder pour obtenir les meilleurs résultats.

Il est courant de trouver des managers performants qui se souviennent de ce fait :

La réflexion stratégique suggère une approche proactive de la gestion d'un département ou d'un bureau. Les penseurs stratégiques au sein de la direction ont tendance à voir la situation dans son ensemble et à s'occuper de la prévention des problèmes avant qu'ils ne surviennent.

Pour être un meilleur penseur stratégique, vous devrez repérer les tendances. Que ce soit dans la culture d'entreprise ou le comportement des employés, repérer ces tendances vous donne des informations qui sont facilement disponibles, mais que d'autres négligent régulièrement.

Pour penser stratégiquement, vous devrez poser des questions difficiles. Il y a une différence nette entre poser des questions difficiles et poser des questions obtuses. Les questions difficiles ont des réponses inconfortables. Les questions obtuses n'ont pas de réponses mais frustrent vos pairs.Publicité

Lorsque vous parlez en tant que penseur stratégique, il est évident que vous valorisez la stratégie. Identifiez les problèmes et décomposez vos solutions en étapes faciles à réaliser.

Surtout, agissez. La réflexion stratégique vous aide à être plus décisif en faisant les choses avec des informations imparfaites. L'avantage est que vous êtes plus conscient de l'impact de ces actions sur l'entreprise.

L'art de la réflexion stratégique profitera à d'autres compétences. Savoir quand et comment éclaircir stratégiquement vous donne un avantage sur les autres, un avantage évident.

11. Résolution de problèmes

Nous ne parlons pas ici des cubes Rubik. Les managers sont confrontés à toutes sortes de problèmes, et pour que vous les traitiez efficacement, vous devez maîtriser la résolution de problèmes. La résolution de problèmes est probablement l'une des compétences de gestion les plus importantes que possèdent les excellents gestionnaires.

De nombreux managers qui pensent être doués pour la résolution de problèmes passent à côté d'un élément crucial de cette compétence : les résolutions de problèmes efficaces facilitent la vie du reste des équipes.

Ils éliminent la frustration et la confusion et atténuent les malentendus sur le lieu de travail. Un résolveur de problèmes efficace ne reporte pas le problème ailleurs - il aborde le problème et ses facteurs connexes de front.

Pour mieux résoudre les problèmes en tant que manager, vous devez d'abord identifier les problèmes affectant l'équipe. Ces problèmes peuvent être externes (dans l'entreprise ou le monde extérieur) ou internes (entre les membres de l'équipe). Après avoir identifié les problèmes, décomposez-le en parties plus gérables. L'analyse du problème vous permet de passer au crible les éléments du problème et d'en trouver la racine. La localisation de la source vous donne la possibilité de développer et de mettre en œuvre des solutions qui résolvent ce problème.

La clé pour être un résolveur de problèmes est de se rappeler que la résolution des symptômes du problème ne résout pas le problème. Pour résoudre un problème, vous devez en fin de compte vous attaquer à la racine du problème.

12. Adopter le changement

Le changement fait peur, mais il est aussi excitant. Les gestionnaires qui réussissent savent à quel point le changement et l'adaptation sont importants pour le lieu de travail. Si vous encouragez vos employés à adopter le changement, vous pouvez adapter votre équipe à n'importe quel défi.

Même ainsi, tous les gestionnaires qui réussissent doivent se méfier d'un écueil important : tous les changements ne sont pas positifs.

En tant que gestionnaire intelligent, vous devez savoir que la mise en œuvre du changement pour le changement ne se terminera pas bien. Cependant, mettre en œuvre un changement pour bouleverser un lieu de travail peut avoir des conséquences désastreuses si vous n'y réfléchissez pas suffisamment.

L'amélioration de votre attitude envers le changement peut vous obliger à penser différemment pour apporter le changement sur le lieu de travail. La mise en œuvre du changement doit prendre en compte la contribution de votre personnel. Les intégrer à la décision facilitera la transition.

Si vous avez décidé d'un changement, plus vous le mettez en œuvre rapidement, mieux ce sera pour l'organisation. Soyez ferme mais flexible dans la réalisation de ce changement. Si certains facteurs doivent être résolus, faites-le immédiatement avant qu'ils ne suscitent le mécontentement au sein de votre équipe.

La direction doit être positive face au changement. En tant que leader de votre département, vous êtes un exemple pour les autres qui vous suivent. Rester positif, même face aux défis, aidera le reste de votre personnel à garder le cap pendant la période de transition incertaine.

13. Promouvoir l'innovation

Il existe des façons de faire meilleures, plus rapides et plus efficaces, mais de nombreuses entreprises ont du mal à accepter l'innovation. Les problèmes avec les solutions innovantes proviennent des gestionnaires qui ont peur des nouvelles approches pour faire les choses.

La façon de penser la plus préjudiciable pour un manager englobe une seule pensée : si elle n'est pas cassée, ne la répare pas.

Les gestionnaires innovants voient les nouvelles approches ou le matériel et les logiciels de pointe comme des éléments susceptibles d'améliorer la productivité et d'aider les employés à être plus efficaces. Des logiciels tels que Wave Invoicing ou Wave Accounting sont deux plateformes en ligne que les managers innovants considéreraient comme une aubaine.

Pour développer la capacité de promouvoir l'innovation, vous devez être capable de repérer les choses que les autres ne voient pas. Même si nous détestons l'admettre, des problèmes d'efficacité existent dans l'ensemble de notre organisation. Écoutez les plaintes des membres de l'équipe et analysez leurs problèmes. Recherchez des problèmes similaires et comment d'autres entreprises les ont résolus.

La pensée innovante commence au sein de l'équipe. L'écoute est une capacité cruciale qui peut vous aider à affiner cette compétence.

14. Pensée critique

Tout le monde se prend pour un penseur critique jusqu'à ce qu'il soit temps de faire de la pensée critique. L'art de penser de manière critique nous aide à organiser les informations dans notre tête afin que nous puissions prendre une décision raisonnée.Publicité

La plupart des managers commettent une grave erreur en matière de pensée critique : ils pensent que vous avez besoin de toutes les informations pour prendre une décision dûment motivée.

Ce n'est pas strictement vrai. En fait, la pensée critique peut vous aider à prendre des décisions avec des informations incomplètes qui sont toujours logiquement solides.

Développer votre esprit critique vous oblige à apprécier un problème sous différents angles. Votre équipe peut vous aider ici, surtout si vous avez réussi à établir une relation avec eux en tant que mentor ou grâce à une communication transparente.

Vous devez suspendre vos émotions lorsque vous examinez le problème. Les réponses émotionnelles ont tendance à brouiller le jugement logique. Recherchez le meilleur résultat possible compte tenu de la situation.

Cela entraînera-t-il des préjudices pour un ou plusieurs employés ? Serait-il plus facile de traiter cela d'une autre manière?

Les réponses à ces questions peuvent aider à éclairer vos décisions.

La pensée critique peut donner l'impression que vous devez rechercher la solution la plus compliquée, mais c'est une idée fausse. Parfois, la pensée critique vous aide à trouver la solution la plus naturelle. Vous pourriez même être agréablement surpris de l'avoir manqué auparavant.

15. Appréciation

Tous les êtres humains apprécient quand leurs contributions sont appréciées. En tant que manager, vos éloges pourraient être la récompense ou la motivation pour aider un employé à être plus productif. L'appréciation peut aider à remonter le moral de tout un département.

Ceux qui ont cette compétence de gestion gardent toujours ceci à l'esprit : toute appréciation doit être authentique.

D'autres compétences comme le mentorat et la transparence aident à établir la confiance, mais une déclaration d'appréciation mal placée peut éroder toute cette bonne volonté. Il est également important de se rappeler que l'appréciation n'est pas la même chose que la reconnaissance.

L'appréciation consiste à dire à un employé qu'il a fait du bon travail. La reconnaissance consiste simplement à donner à un employé le signe de sa participation.

Aider les employés à comprendre votre appréciation peut bénéficier de la culture d'entreprise du ministère. Ne vous concentrez pas seulement sur les actions importantes, mais regardez aussi les petites. Comprenez le comportement et les bizarreries de votre personnel. Il est beaucoup plus facile pour eux d'accepter votre appréciation dans leur propre langue que la vôtre.

Enfin, ne demandez pas aux employés leur appréciation. Si vous le gagnez, vous l'aurez. Au lieu de cela, concentrez-vous sur l'appréciation des employés et montrez-leur pourquoi le ministère valorise leurs contributions.

L'appréciation peut être un puissant facteur de motivation pour certains employés. Votre appréciation pour leurs efforts peut les aider à se sentir plus à l'aise et plus engagés dans le milieu de travail.

Être le meilleur manager

Le terme meilleur peut signifier beaucoup de choses. Voulez-vous être le gestionnaire le plus mémorable que votre service ait jamais vu ? Peut-être préféreriez-vous être un leader dont l'organisation racontera des histoires longtemps après votre départ.

Ce que vous définissez comme le meilleur peut relever de plusieurs catégories. Cependant, être le meilleur manager possible est quelque chose de complètement différent.

Ces compétences en gestion offrent un moyen de devenir un meilleur leader des personnes - pas un automate d'entreprise qui fait les enchères de l'entreprise, mais un être humain réel, vivant, respirant, qui comprend les luttes des autres.

Être le meilleur manager ne signifie pas être le plus productif ou être en tête des rapports de ventes chaque trimestre. Il s'agit d'être le manager le plus humain possible et de conserver son humanité tout au long de sa carrière.

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Crédit photo en vedette : Jud Mackrill via unsplash.com

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