COMMENT PRATIQUER L'ÉCOUTE ACTIVE (UN GUIDE ÉTAPE PAR ÉTAPE)

Je suis un grand partisan du pouvoir de la communication. Une communication efficace peut améliorer presque toutes les phases de votre vie.

De solides compétences en communication vous aideront à réussir en affaires et auront un impact positif sur vos relations personnelles. D'un autre côté, une mauvaise communication peut entraîner une grande variété de défis dans toutes vos relations. C’est une compétence qui peut avoir une profonde influence sur presque toutes les phases de votre vie.

Même si vous ne pensez peut-être pas immédiatement à l'écoute comme un élément clé de la communication, c'est vraiment le cas. La moitié de toute la communication est l'écoute.

Pour être un très bon communicateur, vous devez apprendre à vraiment écouter. Je peux vous montrer comment. Suivez-nous pour savoir comment pratiquer l'écoute active, je vais partager avec vous un guide étape par étape.

Table des matières

Qu'est-ce que l'écoute active ?
L'importance de l'écoute active
Comment pratiquer l'écoute active (un guide étape par étape)
La ligne de fond
Plus de conseils pour améliorer les compétences en communication

Qu'est-ce que l'écoute active ?

Commençons par une définition de l'écoute active.

L'écoute active, comme vous pouvez le deviner, signifie que vous écoutez activement la personne qui parle. Cela signifie vraiment prêter attention à la personne pendant qu'elle vous parle . Ceci est différent de l'audition passive qui se fait dans de nombreuses conversations.

L'écoute active implique l'utilisation de plusieurs de vos sens pour écouter la personne. Cela signifie également accorder à la personne toute votre attention. Vous devez montrer à l'autre personne que vous l'écoutez vraiment, votre langage corporel le transmettra à la personne qui vous parle.

Pensez-y comme à vos oreilles qui entendent vraiment, à votre cerveau qui traite en profondeur et au reste de votre corps montrant que vous êtes pleinement présent dans le moment et engagé dans ce qui est dit. C'est un bon moyen de visualiser l'écoute active.

L'importance de l'écoute active

Avant de plonger dans les détails de la pratique de l'écoute active, voyons d'abord pourquoi l'écoute active est importante.

Si vous convenez qu'être un bon communicateur aura de grands avantages dans toutes vos relations, alors vous convenez probablement que l'écoute est une partie importante de la communication. Et c'est.

Voici quelques raisons pour lesquelles il vaut la peine de pratiquer l'écoute active dans la mesure du possible :Publicité

Bâtit une confiance mutuelle

Lorsque quelqu'un voit que vous écoutez activement, il pense immédiatement que vous vous souciez de ce qu'il dit. Il est bien connu que la plupart d'entre nous tirent une grande satisfaction d'être compris. C'est une de ces choses qui nous fait nous sentir bien.

Lorsque vous montrez à quelqu'un que vous êtes très intéressé par ce qu'il dit, il ne peut s'empêcher de penser que vous cherchez à le comprendre. Cela affecte grandement à quel point ils sentent qu'ils peuvent vous faire confiance.

Augmenter la confiance en soi

Les personnes qui sont douées pour l'écoute active ont tendance à avoir une meilleure estime de soi et une meilleure image d'elles-mêmes. C'est parce qu'ils sont qualifiés pour travailler à l'établissement et à la construction de relations solides et positives.

Les personnes qui le font régulièrement ont tendance à avoir confiance en leurs capacités.

Moins d'erreurs et moins de mauvaise communication

Comme vous pouvez l'imaginer, si vous pratiquez l'écoute active, vous captez en fait beaucoup de détails et de nuances que vous pourriez autrement manquer.

Si vous attendez simplement que quelqu'un ait fini de parler pour pouvoir ouvrir la bouche, vous ne prêtez qu'une attention partielle. Et c'est un moyen infaillible de rater certains points importants.

Lorsque vous écoutez activement quelqu'un, vous saisirez de nombreux détails et subtilités que vous pourriez autrement manquer.

Productivité améliorée

Imaginez qu'on vous assigne un projet. Imaginez maintenant que la personne qui vous a confié le projet articule clairement l'ensemble du projet du début à la fin. Imaginez ensuite que cette personne écoute activement vos réponses et clarifie toutes les questions que vous pourriez avoir.

À la sortie de cette réunion, vous avez une idée claire de ce que vous devez fournir et de la façon dont vous allez le faire. N'est-ce pas une sensation agréable ?

Avoir quelqu'un qui vous écoute activement et qui communique clairement fera toute la différence dans la façon dont vous êtes productif dans la réalisation de ce projet. Vous disposez d'une feuille de route claire pour vous rendre à destination avec succès.

Moins d'arguments

N'oubliez pas que l'une des plus grandes satisfactions que nous ayons tous est de nous sentir compris. Ceci est très pertinent ici.Publicité

L'une des principales raisons pour lesquelles les arguments ont tendance à s'intensifier est due à un manque de compréhension. Lorsque nous sentons que quelqu'un nous écoute vraiment, nous nous sentons beaucoup plus compris. Et lorsque nous nous sentons compris, nous faisons davantage confiance à l'autre personne et avons moins tendance à nous disputer. Il devient beaucoup plus facile d'arriver à une bonne solution pour tout le monde.

Voyons maintenant comment pratiquer l'écoute active.

Comment pratiquer l'écoute active (un guide étape par étape)

Voici les étapes pour être un auditeur actif. Cette liste peut sembler un peu longue et à vrai dire, elle est assez longue.

Ne le considérez pas comme une liste de contrôle que vous devez marquer chaque point au fur et à mesure que vous l'accomplissez. Considérez-le plutôt comme une ligne directrice générale.

Si vous pouvez accomplir la plupart de ces tâches dans des conversations importantes, vous êtes sur la bonne voie pour devenir un auditeur actif !

1. Maintenir le contact visuel

Vous n'avez pas besoin d'être focalisé au laser sur les yeux de quelqu'un avec les vôtres. Cependant, vous devez maintenir un contact visuel régulier avec eux. C'est vraiment plus pour vous que pour eux.

Lorsque vous maintenez un contact visuel régulier, vous êtes obligé de prêter attention à cette personne. Il est moins facile de se laisser distraire.

Cela indique également à l'autre personne que vous vous souciez suffisamment de ce qui se dit et que vous la regardez pendant qu'elle parle.

2. Ne bougez pas trop

Écoutez, réorganiser et vous mettre à l'aise de temps en temps, c'est bien. Ce qui ne va pas, c'est de jouer constamment avec un stylo, de prendre votre téléphone ou de regarder partout.

Être agité donne l'impression que vous n'êtes pas intéressé par ce que dit l'autre personne.

3. Aucune interruption

Maintenant, ce n'est pas une règle stricte et rapide. Si vous avez besoin d'obtenir des éclaircissements sur un certain point, vous pouvez demander poliment.Publicité

Ce que vous ne voulez pas faire, c'est interrompre quelqu'un toutes les deux phrases pour faire valoir votre point de vue. Ou pour ajouter votre propre couleur dans la conversation.

Ce que vous êtes censé faire, c'est écouter, pas parler.

4. Regardez les indices non verbaux

Une grande partie de la communication se passe dans un manière non verbale . Cela signifie que vous pouvez capter une grande partie de ce qu'une personne vous communique à travers son langage corporel et non les mots réels qui sortent de sa bouche.

Observez les indices non verbaux que l'autre personne dégage en parlant. S'ils sont mal à l'aise, ils pourraient s'agiter. S'il est nerveux, il se peut qu'il ne vous regarde pas dans les yeux. Ces types d'indices non verbaux peuvent vous aider à mieux comprendre ce que ressent l'autre personne.

5. Reformulez et clarifiez

Parfois, quand quelqu'un nous parle, ce n'est pas aussi clair que nous le souhaiterions. Au besoin, reformulez ce que l'autre personne a dit et n'ayez pas peur de clarifier.

Vous pouvez dire des choses comme S'assurer que je comprends ce que je vous entends dire, c'est… est-ce correct ?.

Aussi, dire quelque chose comme Donc ce que j'entends est ….. et. Cela donne à l'autre personne l'occasion de s'assurer qu'elle vous dit tout ce dont elle a besoin. Cela montre également que vous vous souciez suffisamment de poser une question pour vous assurer que vous comprenez.

6. Utilisez des encouragements

Lorsque quelqu'un a du mal à tout comprendre, il est normal de lui fournir quelques encouragements légers ici et là pour l'amener à continuer à parler ou à partager plus de détails.

Vous ne voulez pas vous précipiter, mais quand quelqu'un semble être en train de raconter une histoire et s'arrête, vous pouvez dire quelque chose de court comme et puis ou ce qui s'est passé ensuite ou Bob a-t-il eu une réponse à cela.

Rien qui va reprendre la conversation mais de petits encouragements ici et là au besoin.

7. Sonder

C'est parfaitement bien de sonder pour plus d'informations en cas de besoin. N'oubliez pas que votre objectif n'est pas de reprendre la conversation, c'est d'écouter activement l'autre personne.Publicité

Maintenant, lorsque vous pensez qu'il pourrait y avoir des informations plus pertinentes qui ne sont pas encore sorties, il est bon de poser quelques questions d'approfondissement.

Demander des choses telles que comment cela vous a fait vous sentir ou quelle est selon vous la meilleure façon de gérer cette situation est un bon moyen d'amener l'autre personne à partager davantage sur ce qu'elle ressent. Cela vous aide à mieux comprendre la situation.

8. Parler minimal

J'y ai fait allusion à plusieurs reprises au cours du processus étape par étape de l'écoute active, mais cela vaut la peine d'être souligné.

N'oubliez pas que pour être un auditeur actif, vous devez écouter. Vous cherchez à vraiment écouter et comprendre l'autre personne. Votre rôle ici n'est pas de parler beaucoup.

Je peux certainement avoir du mal à me taire quand j'ai quelque chose à ajouter. Je dois prendre une profonde inspiration, faire une pause et garder la bouche fermée. Je m'assure ensuite de me concentrer sur ce que l'autre personne me dit.

Être un auditeur actif signifie écouter avec un minimum de parole.

9. Valider

Pour en revenir à la façon dont nous tous chercher à se faire comprendre , c'est une bonne idée de valider l'autre personne. Dire des choses comme je comprends à quel point cela vous perturberait et j'aurais probablement réagi de la même manière que l'autre personne a l'impression que vous êtes de son côté.

Comme si vous sympathiez avec eux et les compreniez. Cela aidera encore une fois à renforcer la confiance dans la conversation et dans la relation. Valider quelqu'un est énorme.

La ligne de fond

Voilà. Un guide étape par étape sur la façon de pratiquer l'écoute active.

De solides compétences en communication vous aideront dans toutes les relations de votre vie. Cela inclut le travail et les relations personnelles. Si vous pouvez développer des compétences d'écoute active, vous donnerez un énorme coup de pouce à vos compétences en communication.

L'écoute est la moitié de toute communication. Faites-vous plaisir et travaillez votre écoute active. Cela peut avoir un impact considérable sur le succès que vous avez au travail et dans vos relations personnelles étroites.Publicité