11 CONSEILS POUR VOUS AIDER À AMÉLIORER VOS CAPACITÉS D'ÉCOUTE ACTIVE

L'écoute est sans doute l'élément le plus important de la communication interpersonnelle. Notre capacité à bien écouter a un impact sur la qualité de toutes nos relations, et pas seulement à la maison avec notre famille et nos amis, elle peut également affecter nos relations et interactions au travail, ainsi que l'efficacité et la qualité de notre travail.

L'écoute n'est cependant pas quelque chose qui vient naturellement ou facilement pour la plupart d'entre nous ; c'est une compétence qui doit être cultivée et pratiquée.

L'écoute active signifie, comme son nom l'indique, que nous faisons un effort conscient et concerté pour nous engager pleinement avec l'orateur. L'écoute active est la différence entre simplement audience , et écouter avec l'intention de vraiment comprendre . C'est une distinction subtile mais importante.

Voici quelques conseils pour vous aider à améliorer vos compétences en écoute active :Publicité

1. Accordez une attention focalisée

Essayez de minimiser les distractions externes. Baissez le bruit et mettez-vous à l'écart ou éloignez-vous de ce que vous faites si possible. Mettez également de côté les autres réflexions et dialogues internes. Ne regardez pas l'horloge, ne bougez pas ou ne révisez pas votre liste de choses à faire pour plus tard.

2. Maintenir le contact visuel

Un contact visuel direct montre votre attention et votre intention d'écouter. Cela ne signifie pas pour autant regarder. Un contact visuel intense peut être intimidant pour certains, en particulier les timides ou les introvertis. Soyez raisonnable, mais essayez de ne pas laisser vos yeux vagabonder sur ce qui se passe autour de vous.

3. Souriez

Les expressions faciales transmettent beaucoup de choses et un sourire est ouvert, invitant et encourageant.

4. Regardez le langage corporel

Soyez conscient de votre langage corporel. Gardez une posture ouverte, non agressive, faites face au(x) locuteur(s), penchez-vous plutôt vers l'intérieur que vers l'extérieur, surveillez vos mains, la façon dont vous inclinez la tête et vos expressions. (Par exemple, j'ai tendance à croiser les bras devant moi parce que je me sens à l'aise et à froisser mon front parce que je suis concentré, mais ce langage corporel peut sembler défensif ou critique, je dois donc faire un effort pour m'adoucir un peu. ) Faites également attention au langage corporel du locuteur. Cela fonctionne dans les deux sens.Publicité

5. Offrir des encouragements

Hochez la tête de temps en temps et offrez un « Oui », d'accord judicieusement placé. 'Je comprends, ou bien. Faites juste attention à ne pas en faire trop ou vous risquez de paraître irritant ou pressé. S'il est utilisé avec parcimonie et avec authenticité, l'encouragement est affirmatif.

6. Autoriser le silence

Le silence dans une conversation peut être effrayant, mais une pause permet à l'orateur de rassembler ses pensées et vous permet de digérer ce qui est dit.

7. N'interrompez pas !

C'est irrespectueux et dérangeant.

8. Réfléchissez

Reformulez, mais ne répétez pas mot à mot. Paraphrasez ce que vous pensez que l'autre partie dit avec des réponses telles que : Ce que j'entends est… ou Laissez-moi voir si je vous suis… En reflétant ce que vous avez entendu, vous essayez de comprendre pleinement.Publicité

9. Clarifier

Posez des questions pertinentes pour vous assurer de bien comprendre. Faites-en des questions ouvertes, si possible. Un oui ou un non peut confirmer, mais une explication offre plus d'informations. Sondez les sentiments. Parfois, les émotions derrière les mots sont plus importantes que les mots eux-mêmes lorsque quelqu'un cherche à être compris.

10. Gardez l'esprit ouvert

Reportez les jugements, qu'il s'agisse d'un accord ou d'un désaccord et ne faites pas de suppositions. Attendez que l'orateur ait terminé avant de formuler des opinions. Il est si difficile de ne pas penser à ce que vous allez dire ensuite, surtout s'il y a un désaccord, mais vous manquez ce qui est dit si vous pensez à votre propre réponse.

11. Répondre de manière appropriée

Soyez ouvert et honnête dans vos réponses. Partagez vos pensées, vos idées et vos sentiments de manière claire, mais manière respectueuse et attentionnée. Vous pouvez reconnaître les préoccupations et les pensées de l'orateur même si vous n'êtes pas d'accord… surtout lorsque vous n'êtes pas d'accord.

La ligne de fond

L'écoute active est un modèle de bonne communication. N'oubliez pas qu'écouter ne sert pas seulement à recueillir des informations et à partager des idées, mais aussi à acquérir une perspective et une compréhension. Il faut de la pratique pour développer des compétences d'écoute active, et c'est une habitude qui doit être renforcée.Publicité

Rappelez-vous que le but de la conversation n'est pas simplement d'échanger des mots, mais de vraiment comprendre ce que dit l'autre partie et d'être compris à son tour.